ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WEBSITE DESIGN TERHADAP NIAT BELI KEMBALI KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING : Studi Pada E-commerce Sociolla

AUFAD, Aisyah (2022) ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WEBSITE DESIGN TERHADAP NIAT BELI KEMBALI KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING : Studi Pada E-commerce Sociolla. Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010118130148.pdf - Published Version Download (205kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010118130148.pdf - Published Version Download (184kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010118130148.pdf - Published Version Download (184kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010118130148.pdf - Published Version Download (189kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010118130148.pdf - Published Version Download (740kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118130148.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service quality dan
website design terhadap niat beli kembali konsumen melalui kepuasan konsumen
pada e-commerce Sociolla. Permasalahan pada penelitian ini adalah menurunnyajumlah pengunjung e-commerce Sociolla dikarenakan banyaknya keluhan yangdisampaikan oleh konsumen mengenai Sociolla. Jenis penelitian ini adalah
penelitian kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh konsumen yangpernah berbelanja di Sociolla. Sedangkan sampel pada penelitian ini adalah
konsumen yang pernah berbelanja di Sociolla yang berusia 18 hingga 35 tahun
yang berdomisili di Kota Semarang. Teknik pengumpulan data menggunakan
kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 120 responden yang pernah melakukan
belanja di Sociolla. Teknik pengambilan sampling dalam penelitian inimenggunakan Non-Probability Sampling dengan menggunakan metode jenisPurposive Sampling. Data akan dianalisis menggunakan software statistika yakni
Structural Equation Model (SEM) versi AMOS 23. Hasil dari penelitian ini yaituservice quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
namun service quality berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap niat belikembali konsumen. Website design berpengaruh positif dan signifikan terhadapkepuasan konsumen namun website design berpengaruh positif tetap tidaksignifikan terhadap niat beli kembali konsumen. Sedangkan kepuasan konsumen
berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli kembali konsumen.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	service quality, website design, kepuasan konsumen, niat beli kembali konsumen
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	gunawan kusmantyo
Date Deposited:	11 May 2026 03:24
Last Modified:	11 May 2026 03:24
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/50710

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository