ANGGIAWATI, Lina Nur (2022) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN MODEL CARTER (STUDI KASUS PADA BANK SYARIAH INDONESIA SEMARANG). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S-Cover-12040116130057.pdf - Published Version Download (299kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S-Abstrak (Inggris)-12040116130057.pdf - Published Version Download (262kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S-Abstrak (Indonesia)-12040116130057.pdf - Published Version Download (262kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S-Daftar Isi-12040116130057.pdf - Published Version Download (510kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S-Daftar Pustaka-12040116130057.pdf - Published Version Download (516kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. Fulltext PDF Bookmarks-12040116130057.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Saat ini, perusahaan jasa semakin berkembang. Salah satunya adalah Bank
Syariah Indonesia Semarang. Adanya perkembangan ini menimbulkan persaingan
yang semakin ketat sehingga untuk dapat bersaing, mempertahankan dan
memperoleh nasabah, Bank Syariah Indonesia Semarang harus
memperhatikan kualitas pelayanan agar tercapai kepuasan nasabah. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel independen yaitu kepatuhan,
jaminan, keandalan, empati, bukti fisik, dan ketanggapan terhadap kepuasan
nasabah sebagai variabel dependen pada Bank Syariah Indonesia Semarang.
Penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi linear berganda dengan
pengujian data menggunakan program SPSS Statistics 23. Populasi dalam
penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Indonesia Semarang. Sampel yang
digunakan sebanyak 100 orang dengan pendekatan purposive sampling dan
metode pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan melalui kuesioner.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kepatuhan, bukti fisik,
dan ketanggapan tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah
Indonesia Semarang. Sementara, jaminan, keandalan, dan empati berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia
Semarang. Secara simultan, kepatuhan, jaminan, keandalan, empati, bukti fisik,
dan ketanggapan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah
Bank Syariah Indonesia Semarang. Nilai R square sebesar 0,809 menunjukkan
bahwa 81 persen kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh variabel independen dan
sisanya 19 persen dijelaskan oleh faktor lain di luar penelitian.

Actions (login required)

View Item