GUSMANA, Brilian Yoga Gema (2022) PENGARUH KEMUDAHAN, KEAMANAN, LAYANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN MOBILE BANKING PERBANKAN SYARIAH KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1 S-Cover-12020217120008.pdf - Published Version Download (324kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4 S-Abstrak (Inggris)-12020217120008.pdf - Published Version Download (213kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5 S-Abstrak (Indonesia)-12020217120008.pdf - Published Version Download (268kB)
	Text (Daftar Isi) 6 S-Daftar Isi-12020217120008.pdf - Published Version Download (265kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12 S- Daftar Pustaka- 12020217120008.pdf - Published Version Download (269kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16 S- Bookmarks- 12020217120008.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Pertumbuhan pengguna internet saat ini dianggap sebagai potensi
berkembangnya transaksi digital di Indonesia. Kehadiran smartphone yang
membantu perusahaan terutama perbankan dalam mengembangkan programprogram perbankan seiring dengan perkembangan yang ada ditengah kehidupan
masyarakat. Beberapa tahun terakhir mobile banking telah begitu popular
dikalangan publik karena mobile banking mampu memberi layanan yang
menawarkan beberapa keuntungan bagi nasabah yakni menghemat waktu,
memudahkan, kenyamanan dan mobilitas. Hal ini mendorong perusahaan
perbankan untuk menganalisis apakah taraf pelayanan dalam suatu aplikasi
mobile banking syariah sejauh ini memberikan kepuasan terhadap penggunanya.
Perkembangan mobile banking syariah di kota Semarang cukup potensial. Hal ini
menurut badan pusat statistik kota Semarang menyatakan bahwa jumlah
penduduk muslim kota Semarang di tahun 2020 mencapai 1.470.442 orang, yang
mana seharusnya pertumbuhan penggunaan perbankan syariah diprediksi
meningkat. Akan tetapi besarnya potensi tersebut tidak sebanding dengan kualitas
mobile banking perbankan syariah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
pengaruh kemudahan, keamanan, layanan, dan kepercayaan terhadap kepuasan
nasabah dalam menggunakan mobile banking perbankan syariah. Metode yang
digunakan dalam penelitian yaitu Structural Equation Modelling (SEM) dengan
alat analisis SmartPLS 3. Data primer diperoleh melalui kuesioner dengan 100
sampel masyarakat di kota Semarang. Hasil penelitian menyatakan bahwa
kemudahan dan layanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
kepuasan nasabah (customer satisfaction), sedangkan keamanan dan kepercayaan
tidak berpengaruh secarasignifikan terhadap customer satisfaction.

Actions (login required)

View Item