ZULFAA, Nabiella (2022) PENGARUH DIMENSI E-SERVICESCAPE DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP ETRUST, DAN DAMPAKNYA PADA USAGE INTENTION (Studi Pada Pengguna Aplikasi Marketplace Tokopedia). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010118120060.pdf - Published Version Download (257kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010118120060.pdf - Published Version Download (224kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010118120060.pdf - Published Version Download (224kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010118120060.pdf - Published Version Download (234kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010118120060.pdf - Published Version Download (367kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118120060.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Perkembangan teknologi di era modern ini terus berkembang dan berinovasi seiring
berjalannya waktu. Adanya teknologi sangat membantu pekerjaan dan
memudahkan manusia untuk berkomunikasi ataupun mencari berbagai informasi.
Dalam hal berbelanja, munculnya e-commerce di Indonesia saat ini sangat
menguntungkan manusia. Persaingan e-commerce pun semakin lama semakin kian
ketat, masing-masing perusahaan berupaya untuk dapat memenuhi kebutuhan dan
keinginan konsumen agar dapat tertarik dan berbelanja ditempatnya. Tokopedia,
salah satu marketplace lokal yang menghadirkan situs belanja melalui aplikasi
mobile terus berusaha meningkatkan layanannya. Rating penggunaan aplikasi
Tokopedia sendiri terdapat pada urutan keempat pada google playstore. Kemudian,
terdapat beberapa pengguna yang mengeluh terkait layanan, fitur, klaim pada
aplikasinya. Sehingga, penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis
pengaruh dimensi e-servicescape dan online customer review terhadap e-trust dan
dampaknya pada Usage Intention pengguna aplikasi Tokopedia.
Penelitian ini menggunakan populasi pengguna dan pernah melakukan transaksi
pada aplikasi Tokopedia, dan berdomisili di Jawa Barat. Teknik pengambilan
sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah purposive sampling, dengan
jumlah sampel yang digunakan adalah 166 responden. Data diperoleh dengan
melakukan penyebaran kuesioner penelitian secara online menggunakan google
form. Analisis data dilakukan pada program Structural Equation Model (SEM)
dengan menggunakan program Analysis of Moment Structure (AMOS) versi 24.
Hasil pengujian dari 5 hipotesis penelitian ini menunjukkan bahwa seluruh
hipotesis diterima. Yaitu aesthetic appeal, layout and functionality, financial
security, dan online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap etrust, kemudian e-trust yang juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Purchase Intention. Penelitian ini juga mendapatkan hasil bahwa variabel online
customer review memiliki pengaruh yang paling tinggi terhadap e-trust.

Actions (login required)

View Item