Nursyamsi, Raden Intan and Lituhayu, Dyah (2026) MANAJEMEN PELAYANAN REHABILITASI RAWAT JALAN DI BADAN NARKOTIKA NASIONAL KOTA JAKARTA SELATAN. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Raden Intan Nursyamsi_14020122140157_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (651kB)
	Text Raden Intan Nursyamsi_14020122140157_BAB I.pdf - Submitted Version Download (458kB)
	Text Raden Intan Nursyamsi_14020122140157_BAB II.pdf - Submitted Version Download (292kB)
	Text Raden Intan Nursyamsi_14020122140157_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (440kB)
	Text Raden Intan Nursyamsi_14020122140157_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (88kB)
	Text Raden Intan Nursyamsi_14020122140157_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (86kB)
	Text Raden Intan Nursyamsi_14020122140157_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (640kB)

Abstract

Penyalahgunaan narkotika merupakan permasalahan serius yang memerlukan
penanganan komprehensif melalui pencegahan, penegakan hukum, dan rehabilitasi.
Salah satu upaya yang dilakukan pemerintah adalah penyediaan layanan rehabilitasi
rawat jalan oleh Badan Narkotika Nasional (BNN). Dalam perspektif administrasi
publik, layanan rehabilitasi merupakan bentuk pelayanan publik yang memerlukan
pengelolaan yang baik agar tujuan pelayanan dapat tercapai. Namun, dalam praktiknya
penyelenggaraan rehabilitasi rawat jalan di BNN Kota Jakarta Selatan masih
menghadapi berbagai permasalahan, seperti ketidakseimbangan antara kapasitas
layanan dengan jumlah klien serta rendahnya tingkat penyelesaian program
rehabilitasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen pelayanan
rehabilitasi rawat jalan di BNN Kota Jakarta Selatan serta mengidentifikasi faktorfaktor yang mendukung pelaksanaan manajemen pelayanan tersebut. Penelitian ini
menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui
wawancara, observasi, dokumentasi, dan studi pustaka. Informan penelitian terdiri dari
kepala bagian rehabilitasi, kepala klinik rehabilitasi, konselor rehabilitasi, serta klien
rehabilitasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen pelayanan rehabilitasi
rawat jalan di BNN Kota Jakarta Selatan telah mengacu pada standar pelayanan publik
yang berlaku. Namun, pelaksanaannya belum sepenuhnya optimal karena keterbatasan
jumlah pelaksana dibandingkan dengan jumlah klien yang dilayani serta karakteristik
klien usia produktif yang memiliki mobilitas tinggi. Selain itu, faktor pendukung
manajemen pelayanan meliputi sumber daya manusia dalam pelayanan, sistem
pelayanan, dan kultur organisasi yang memengaruhi keberlanjutan layanan rehabilitasi
rawat jalan.
Kata kunci: manajemen pelayanan publik, rehabilitasi rawat jalan, standar pelayanan
publik, BNN.
128. Administrasi Publik 2026

Actions (login required)

View Item