Purnama, Dedi Prastya and Listyorini, Sari (2026) PENGARUH SALURAN DISTRIBUSI DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PRODUK “SINA INDONESIA”. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text DEDI PRASTYA PURNAMA_14030122120041_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (703kB)
	Text DEDI PRASTYA PURNAMA_14030122120041_BAB 1.pdf - Submitted Version Download (918kB)
	Text DEDI PRASTYA PURNAMA_14030122120041_BAB 2.pdf - Submitted Version Download (360kB)
	Text DEDI PRASTYA PURNAMA_14030122120041_BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (981kB)
	Text DEDI PRASTYA PURNAMA_14030122120041_BAB 4.pdf - Submitted Version Download (144kB)
	Text DEDI PRASTYA PURNAMA_14030122120041_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (142kB)
	Text DEDI PRASTYA PURNAMA_14030122120041_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pesatnya pertumbuhan industri makanan dan minuman sehat di Indonesia
mendorong persaingan antar perusahaan semakin ketat, termasuk pada usaha yang
mengusung konsep produk sehat. Sina Healthy Indonesia sebagai salah satu pelaku
usaha di sektor ini menghadapi tantangan dalam mempertahankan loyalitas
konsumen di tengah banyaknya pilihan produk sejenis yang mudah diakses oleh
konsumen. Kondisi tersebut menunjukkan perlunya evaluasi terhadap peran saluran
distribusi dan kualitas produk dalam membentuk kepuasan serta loyalitas
konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh saluran distribusi
dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen
sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan
jenis eksplanatori. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang merupakan
konsumen Sina Healthy Indonesia di wilayah penelitian dan dipilih menggunakan
teknik purposive sampling. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner dengan
skala Likert dan dianalisis menggunakan pendekatan SEM-PLS melalui SmartPLS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa saluran distribusi dan kualitas produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Selain itu, saluran
distribusi dan kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen, serta kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas konsumen. Namun, kepuasan konsumen tidak terbukti
memediasi pengaruh saluran distribusi maupun kualitas produk terhadap loyalitas
konsumen. Temuan ini mengindikasikan bahwa loyalitas konsumen pada produk
makanan dan minuman sehat dapat terbentuk secara langsung melalui kemudahan
memperoleh produk dan keyakinan terhadap kualitas produk, tanpa harus melalui
mekanisme kepuasan konsumen sebagai perantara utama. Kesimpulannya,
perusahaan perlu memperkuat pengelolaan saluran distribusi dan menjaga
konsistensi kualitas produk sebagai strategi utama dalam membangun loyalitas
konsumen di tengah persaingan yang semakin ketat.
Kata Kunci: Saluran Distribusi, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen, Loyalitas
Konsumen, Produk Makanan dan Minuman Sehat
82 Administrasi Bisnis 2026

Actions (login required)

View Item