Rusadi, Indiera Permata and Wijayanto, Wijayanto (2026) PRAKTIK KOMUNIKASI PUBLIK DALAM PLATFORM PELAPORAN DIGITAL PEMERINTAH KOTA SEMARANG : STUDI KASUS LAPOR SEMAR. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text INDIERA PERMATA RUSADI_14010122140180_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (679kB)
	Text INDIERA PERMATA RUSADI_14010122140180_BAB I.pdf - Submitted Version Download (482kB)
	Text INDIERA PERMATA RUSADI_14010122140180_BAB II.pdf - Submitted Version Download (466kB)
	Text INDIERA PERMATA RUSADI_14010122140180_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (632kB)
	Text INDIERA PERMATA RUSADI_14010122140180_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (146kB)
	Text INDIERA PERMATA RUSADI_14010122140180_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (190kB)
	Text INDIERA PERMATA RUSADI_14010122140180_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis praktik komunikasi publik digital antara
pemerintah dan masyarakat melalui platform pelaporan Lapor Semar di Kota
Semarang. Kajian ini dilatarbelakangi oleh kecendurungan evaluasi e-government
yang berfokus pada indikator teknis administratif, sementara dimensi komunikasi
publik sebagai ruang relasional antara negara dan warga masih terbatas dikaji secara
empiris. Penelitian menggunakan kualitatif dengan metode studi kasus. Data
diperoleh melalui wawancara mendalam terhadap aparatur pemerintah dan warga
pengguna platform, serta analisis dokumen, kemudian dianalisis menggunakan
model Miles dan Huberman. Kerangka analisis mengacu pada Civic Culture dari
Peter Dahlgren yang meliputi dimensi knowledge, values, practices, trust, dan
spaces. Hasil penelitian menunjukkan bahwa praktik komunikasi dalam Lapor
Semar didominasi oleh rasionalitas administratif yang berorientasi pada
penyelesaian teknis laporan. Dimensi knowledge dan practices berjalan secara
prosedural, sedangkan values dan trust lebih bergantung pada performa respons
birokrasi. Dimensi spaces menunjukkan ruang komunikasi yang bersifat semiterstruktur dan pragmatis. Penelitian ini menyimpulkan bahwa Lapor Semar efektif
sebagai instrumen manajemen pengaduan, namun belum sepenuhnya berfungsi
sebagai ruang komunikasi publik digital yang deliberatif dan substantif.
Kata kunci : komunikasi publik digital, e-government, civic culture, Lapor Semar.
76. Ilmu Pemerintahan 2026

Actions (login required)

View Item