Wardani, Elsa Putri Kusuma and Astuti, Puji (2026) ANALISIS KINERJA PELAYANAN PERIZINAN BERUSAHA ONLINE MELALUI LAYANAN KONSULTASI DAN PENDAMPINGAN TERPADU SECARA ELEKTRONIK (LAKON-E PANDU) DI PROVINSI JAWA TENGAH. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Elsa Putri Kusuma Wardani_14010122130083_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (772kB)
	Text Elsa Putri Kusuma Wardani_14010122130083_BAB I.pdf - Submitted Version Download (392kB)
	Text Elsa Putri Kusuma Wardani_14010122130083_BAB II.pdf - Submitted Version Download (628kB)
	Text Elsa Putri Kusuma Wardani_14010122130083_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (406kB)
	Text Elsa Putri Kusuma Wardani_14010122130083_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (196kB)
	Text Elsa Putri Kusuma Wardani_14010122130083_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (208kB)
	Text Elsa Putri Kusuma Wardani_14010122130083_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Transformasi digital dalam pelayanan publik mendorong pemerintah untuk
mengembangkan layanan perizinan berbasis elektronik guna meningkatkan
efisiensi, transparansi, dan kualitas pelayanan. LAKON-E PANDU sebagai inovasi
layanan konsultasi dan pendampingan perizinan berbasis daring hadir untuk
menjawab kebutuhan tersebut, khususnya dalam membantu pelaku usaha
memahami mekanisme perizinan berbasis risiko melalui sistem OSS. Penelitian ini
penting untuk menilai sejauh mana kinerja layanan tersebut dalam mendukung
pelayanan publik yang optimal.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif.
Informan penelitian terdiri dari pihak instansi dan pengguna layanan yang dipilih
secara purposive sampling, dengan mempertimbangkan keterwakilan berdasarkan
skala usaha (kecil, menengah, dan besar). Data dikumpulkan melalui wawancara,
dokumentasi, dan studi literatur. Analisis data dilakukan dengan teknik reduksi
data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, dengan mengacu pada teori eservice.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja layanan LAKON-E PANDU
secara umum cukup optimal. Dimensi efisiensi ditunjukkan melalui kemudahan
akses dan kecepatan layanan, pemenuhan melalui kesesuaian solusi dengan
kebutuhan pengguna, ketersediaan sistem melalui kelancaran layanan, koordinasi
antar pihak, serta responsivitas petugas meskipun masih terdapat kendala teknis,
dan privasi melalui pengelolaan data yang terkontrol dalam sistem layanan.
Berdasarkan hasil tersebut, disarankan untuk meningkatkan sosialisasi
layanan, mengembangkan sistem monitoring dan evaluasi berbasis data,
memperkuat stabilitas sistem dan infrastruktur digital, meningkatkan efektivitas
layanan konsultasi, serta memperjelas aspek perlindungan data pengguna guna
meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Kata Kunci: Kinerja; Pelayanan Publik; Inovasi Digital; LAKON-E PANDU.
110 Ilmu Pemerintahan 2026

Actions (login required)

View Item