WIJAYA, Dira Luthfia (2023) PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS LAYANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING(Studi pada Pelanggan Alfamidi Pengguna Aplikasi Midi Kriing di Wilayah Jabodetabek). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010119130265.pdf - Published Version Download (438kB)
	Text (Abstrak (inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010119130265.pdf - Published Version Download (357kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010119130265.pdf - Published Version Download (355kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010119130265.pdf - Published Version Download (400kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010119130265.pdf - Published Version Download (515kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010119130265.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga,
kualitas layanan, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan
pelanggan sebagai variabel intervening pada pelanggan Alfamidi pengguna
Aplikasi Midi Kriing di wilayah Jabodetabek. Penelitian ini menggunakan persepsi
harga, kualitas layanan, dan kepercayaan sebagai variabel bebas, loyalitas
pelanggan sebagai variabel terikat, dan kepuasan pelanggan sebagai variabel
intervening.
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Alfamidi sebagai pengguna
Aplikasi Midi Kriing yang pernah berbelanja minimal dua kali dalam setahun
terakhir dengan domisili pengguna di wilayah Jabodetabek dengan sampel
pengguna Aplikasi Midi Kriing yang berusia minimal 18 tahun sebanyak 140 orang.
Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner yang diolah dan dianalisis dengan
menggunakan metode SEM (Structural Equation Model) dan program AMOS 24.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan , persepsi harga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas layanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan, serta kepercayaan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item