ANFASA, Faradila (2023) PENGARUH NILAI YANG DIPERSEPSIKAN, HARGA YANG DIPERSEPSIKAN, DAN PEMULIHAN LAYANAN, TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Peserta Intensive Bootcamp MySkill). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010119130212.pdf - Published Version Download (206kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010119130212.pdf - Published Version Download (165kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010119130212.pdf - Published Version Download (185kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010119130212.pdf - Published Version Download (207kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010119130212.pdf - Published Version Download (255kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010119130212.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Nilai yang
Dipersepsikan, Harga yang Dipersepsikan, dan Pemulihan Layanan Terhadap
Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Interveninng
pada Peserta Intensive Bootcamp MySkill. MySkill menyediakan bermacammacam program unggulan, salah satu program yang banyak diminati adalah
intensive bootcamp. Sejak didirikan pada pertengahan tahun 2021 MySkill
menunjukkan perkembangan yang pesat, perkembangan pesat ini tentunya
diikuti dengan penambahan jumlah pelanggan yang semakin banyak. Namun
terdapat fenomena yang menarik perhatian, pada pertengahan tahun 2022 terjadi
penurunan loyalitas pelanggan dan kembali terjadi kenaikan pesat pada akhir
tahun 2022.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling
pada pengumpulan datanya. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 149
responden yang merupakan peserta MySkill yang sudah pernah melakukan
pembelian produk setidaknya dua kali. Dalam penelitian ini dikembangkan
model teoritis dengan mengajukan empat hipotesis yang diuji menggunakan alat
analisis Structural Equation Modeling (SEM) yang dioperasikan menggunakan
software AMOS 24.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari empat hipotesis yang diajukan,
seluruh hipotesis dapat diterima. Seluruh hipotesis yang diterima yaitu: hipotesis
1 (terdapat pengaruh positif antara nilai yang dipersepsikan terhadap kepuasan
pelanggan), hipotesis 2 (terdapat pengaruh positif antara harga yang
dipersepsikan terhadap kepuasan pelanggan), hipotesis 3 (terdapat pengaruh
positif antara pemulihan layanan terhadap kepuasan pelanggan), dan hipotesis 4
(terdapat pengaruh positif antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas
pelanggan).

Actions (login required)

View Item