Putra, Rendi Febria and Kismartini, Kismartini and Yuwono, Teguh (2023) Prinsip Agile Governance Dalam Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Jogja Smart Service (JSS) di Pemerintah Kota Yogyakarta. Masters thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text SAMPUL.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (683kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (312kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf - Submitted Version Download (100kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (135kB)
	Text Lampiran Penelitian.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pemerintah Kota Yogyakarta mengintegrasikan informasi dan pelayanan publik
dalam aplikasi Jogja Smart Service sebagai upaya pemanfaatan teknologi informasi
dan komunikasi untuk menjadikan tata kelola pemerintahan yang agile (agile
governance) di tengah lingkungan yang semakin dinamis. Pemanfaatan aplikasi
Jogja Smart Service sudah dilakukan namun belum sepenuhnya karena tingkat
kebutuhan masing-masing masyarakat berbeda dalam mengakses layanan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis prinsip agile governance dalam
pelayanan publik melalui aplikasi Jogja Smart Service dan menganalisis aspek
pendorong dalam pelayanan publik melalui aplikasi Jogja Smart Service. Penelitian
ini didasarkan pada teori agile governance yang dikemukakan oleh Luna, et.al
(2015) tentang 6 (enam) prinsip agile governance (Good Enough Governance,
Business Driven, Human Focused, Based on Quick Wins, Systematic and Adaptive
Approach, Simple Design and Continuous Refinement). Penelitian ini
menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan metode deskriptif dari hasil
observasi, wawancara dan literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
Pemerintah Kota Yogyakarta menggunakan aplikasi Jogja Smart Service (JSS)
dalam pelayanan publik sudah memenuhi prinsip agile governance dan berjalan
dengan baik. Aplikasi Jogja Smart Service (JSS) diciptakan dan difokuskan untuk
menyelesaikan permasalahan dalam pelayanan publik agar prima dan berkualitas,
serta bersifat cepat, tepat, efektif dan efisien di Kota Yogyakarta. Bagi Pemerintah
Kota Yogyakarta komputerisasi untuk meningkatkan kinerja dalam pelayanan
publik agar lebih efektif, efisien dan ekonomis serta membantu dan memudahkan
dalam memberikan informasi dan pelayanan publik yang lebih cepat, hal tersebut
ditunjukkan oleh aspek sumber daya manusia dan teknologi, aspek peningkatan
ekonomi, aspek desain sederhana, aspek keberlanjutan dan aspek respond pegawai.
Masyarakat dimudahkan dan terbantu dengan pelayanan dalam aplikasi Jogja
Smart Service karena respon terhadap keluhan, pelaporan dan pelayanan lainnya
ditindak dan ditangani secara cepat oleh pihak Pemerintah Kota Yogyakarta, hal
tersebut ditunjukkan oleh aspek partisipasi dan komunikasi, aspek kecepatan
ketepatan dan kesuksesan, serta aspek sistematis dan adaptif. Dari sisi
pengembangan aplikasi terdapat beberapa tahapan yang meliputi, tahap kesiapan,
tahap pematangan, tahap pemantapan dan tahap pemanfaatan. Adapun aspek
pendorong atau kesuksesan pelayanan publik melalui aplikasi Jogja Smart Service
(JSS), yaitu support (dukungan) Pemerintah Kota Yogyakarta mengikuti master
plan e-government, capacity (kemampuan) mengalokasikan anggaran dan
pengelolaan SDM, dan value (nilai) manfaat yang bagi pegawai dan masyarakat.
Kata Kunci: Agile Governance, Pelayanan Publik, Aplikasi Jogja Smart Service.

Actions (login required)

View Item