Nikensy, Cindy Aulia and Setianingsih, Endang larasati (2026) ANALISIS PUBLIC VALUE DALAM PELAYANAN PUBLIK PASAR BULU KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text Cindy Aulia Nikensy_14020122140118_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (887kB)
	Text Cindy Aulia Nikensy_14020122140118_Bab I.pdf.pdf - Submitted Version Download (861kB)
	Text Cindy Aulia Nikensy_14020122140118_Bab II.pdf.pdf - Submitted Version Download (618kB)
	Text Cindy Aulia Nikensy_14020122140118_Bab III.pdf.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text Cindy Aulia Nikensy_14020122140118_Bab IV.pdf.pdf - Submitted Version Download (191kB)
	Text Cindy Aulia Nikensy_14020122140118_Daftar Pustaka.pdf.pdf - Submitted Version Download (232kB)
	Text Cindy Aulia Nikensy_14020122140118_Lampiran.pdf.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pasar Bulu merupakan salah satu pasar tradisional di Kota Semarang yang telah
mengalami peningkatan kualitas pelayanan, namun masih menghadapi berbagai
permasalahan dalam penyelenggaraan pelayanan publik, seperti fasilitas yang
belum optimal, kondisi kebersihan yang belum terjaga, dan penurunan jumlah
pedagang aktif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk public value
dalam pelayanan publik di Pasar Bulu Kota Semarang serta mengidentifikasi faktorfaktor yang mendorong terbentuknya public value. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui
wawancara mendalam, observasi lapangan, dan dokumentasi. Analisis data
dilakukan melalui tiga tahap, yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan. Teori yang digunakan adalah konsep public value dari Moore (1995)
yang mencakup tiga dimensi utama, yaitu legitimacy and support, operational
capacity, dan public value outcomes. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
pelayanan Pasar Bulu telah memiliki dasar legitimasi berupa peraturan daerah dan
dukungan dari Dinas Perdagangan Kota Semarang, namun kapasitas operasional
masih belum optimal, terutama dalam hal ketersediaan fasilitas pendukung seperti
eskalator yang tidak berfungsi dan pengelolaan kebersihan. Dari sisi nilai
substansial, pelayanan Pasar Bulu belum sepenuhnya memberikan manfaat
ekonomi, sosial, dan ekologis yang dirasakan secara nyata oleh pedagang maupun
pengunjung. Faktor pendorong terbentuknya public value mencakup adanya
regulasi yang jelas, komitmen pengelola dalam pelaksanaan retribusi berbasis
teknologi, serta partisipasi pedagang dalam proses pengelolaan pasar. Penelitian ini
merekomendasikan perlunya peningkatan kualitas fasilitas fisik, optimalisasi tata
kelola pelayanan, serta penguatan komunikasi antara pengelola pasar dan pengguna
layanan demi terciptanya public value yang berkelanjutan.
Kata Kunci: public value, pelayanan publik, pasar tradisional
81 Administrasi Publik 2026

Actions (login required)

View Item