Lesiana, Olievia and Herawati, Augustin Rina and Kismartini, Kismartini (2023) Proses Inovasi Sistem Pelayanan Secara Elektronik (SIPANSE) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Bengkulu. Masters thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text SAMPUL.pdf - Submitted Version Download (5MB)
	Text 1. BAB I.pdf - Submitted Version Download (26MB)
	Text 2. BAB II.pdf - Submitted Version Download (11MB)
	Text 3. BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (33MB)
	Text 4. BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (13MB)
	Text 5. BAB V.pdf - Submitted Version Download (4MB)
	Text 6. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text 7. LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Seiring dengan hadirnya teknologi serta meningkatnya kebutuhan
masyarakat, pemerintah Provinsi Bengkulu khususnya DPMPTSP menciptakan
inovasi dalam pemberian layanan perizinan berupa aplikasi SIPANSE. Aplikasi
SIPANSE merupakan digitalisasi urusan perizinan dengan melayani integrate
system, online system, digital signature (tanda tangan digital), dan mobile system.
Inovasi merupakan seluruh proses menciptakan dan menawarkan hal baru yang
ditemukan. Inovasi SIPANSE tidak serta-merta diterapkan, akan tetapi
membutuhkan proses tertentu. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis
proses inovasi pelayanan perizinan melalui SIPANSE dan untuk menganalisis
faktor pendukung serta penghambat proses inovasi. Metode yang digunakan
dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data
dilakukan melalui observasi, dokumentasi dan wawancara dengan beberapa
informan yang dipilih secara purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa proses inovasi SIPANSE telah terselenggara dengan baik, pada tahap
inisiasi dilaksanakan melalui berbagai proses kegiatan seperti rapat koordinasi,
sosialisasi, pemberian informasi, bimbingan teknis serta pelatihan. Pada tahapan
kedua, yaitu implementasi langkah-langkah yang dilakukan melalui berbagai
proses termasuk diresmikannya aplikasi SIPANSE, penambahan fitur aplikasi,
membuat buku panduan, menyediakan ruangan informasi dan konsultasi, serta
sosialisasi lanjutan melalui media sosial, website resmi dan partisipasi dalam
acara reality show. Tahap Implementasi ini juga meliputi penyediaan form
pengaduan, evaluasi pelaksanaan pelayanan, dan pengembangan menu IMB
aplikasi SIPANSE guna untuk keberlanjutan inovasi. Faktor pendorong proses
inovasi SIPANSE, yaitu adanya dukungan sarana dan prasarana dan adanya
dukungan pihak yang terlibat dan bertanggungjawab. Faktor penghambat proses
inovasi SIPANSE, yaitu bahwa tidak adanya insentif bagi pegawai.
Kata Kunci : Proses Inovasi, Pelayanan Publik, SIPANSE

Actions (login required)

View Item