Wijaya, Hillan Maliki and Martini, Rina (2026) EFEKTIVITAS APLIKASI LIBAS TERHADAP PROSES PENGADUAN MASYARAKAT DI KOTA SEMARANG PERIODE 2022-2024. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text HILLAN MALIKI WIJAYA_14010122140201_ COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (729kB)
	Text HILLAN MALIKI WIJAYA_14010122140201_ Bab 1.pdf - Submitted Version Download (738kB)
	Text HILLAN MALIKI WIJAYA_14010122140201_ Bab 2.pdf - Submitted Version Download (335kB)
	Text HILLAN MALIKI WIJAYA_14010122140201_ Bab 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (502kB)
	Text HILLAN MALIKI WIJAYA_14010122140201_ Bab 4.pdf - Submitted Version Download (260kB)
	Text HILLAN MALIKI WIJAYA_14010122140201_ DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (291kB)
	Text HILLAN MALIKI WIJAYA_14010122140201_ LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (814kB)

Abstract

Penelitian ini menganalisis efektivitas Aplikasi LIBAS (Polisi Baik Semarang)
dalam transformasi layanan pengaduan masyarakat di Polrestabes Semarang
periode 2022-2024. Studi ini dilatarbelakangi oleh kesenjangan antara lonjakan
volume pelaporan digital dengan kapabilitas penyelesaian masalah secara
substantif. Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, penelitian ini
mengadopsi Teori Efektivitas Organisasi Campbell dan Steers yang diukur melalui
dimensi adaptabilitas, produktivitas, dan kepuasan kerja. Pengumpulan data
dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi operasional di Command
Center, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Aplikasi
LIBAS memiliki efektivitas tinggi pada dimensi input (aksesibilitas) dan process
(responsivitas), dibuktikan dengan rata-rata waktu tanggap petugas di bawah
sepuluh menit serta validasi laporan berbasis geospasial. Namun, ditemukan
defisiensi pada dimensi output (penyelesaian), di mana aplikasi berfungsi optimal
sebagai instrumen pengendalian darurat (emergency containment) tetapi belum
terintegrasi penuh dengan administrasi penyidikan yudisial (judicial
administration). Disimpulkan bahwa efektivitas LIBAS sebagai instrumen Smart
Police berhasil mereduksi hambatan birokrasi pelaporan, namun memerlukan
integrasi modul pemberkasan digital (E-BAP) untuk menjamin kepastian hukum
yang menyeluruh.
Kata Kunci: Efektivitas Organisasi, Aplikasi LIBAS, Layanan Publik Digital,
Smart Police, Polrestabes Semarang
38-Ilmu Pemerintahan-2026

Actions (login required)

View Item