Maharani, Allicia and Marlina, Neny (2026) INOVASI PELAYANAN PUBLIK BERBASIS E-GOVERNMENT PADA APLIKASI LIBAS DI KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text Skripsi-Allicia-14010122140218-Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (943kB)
	Text Skripsi-Allicia Steffi-14010122140218-BAB 1.pdf - Submitted Version Download (637kB)
	Text Skripsi-Allicia Steffi-14010122140218-BAB 2.pdf - Submitted Version Download (755kB)
	Text Skripsi-Allicia Steffi-14010122140218-BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Skripsi-Allicia Steffi-14010122140218-BAB 4.pdf - Submitted Version Download (209kB)
	Text Skripsi-Allicia Steffi-14010122140218-DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (210kB)
	Text Skripsi-Allicia Steffi-14010122140218-LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini di latar belakangi karena adanya tuntutan transformasi pelayanan
publik berbasis digital ditingkat pemerintahan daerah salah satunya di Kota
Semarang. Secara faktual atau nyata terdapat permasalahan pelayanan sebagai
respon atau keterbatasan sistem pelaporan yang dinilai kurang efektif, waktu respon
yang lama, dan adanya keterbatasan laporan. Kepolisian Polrestabes Semarang
menghadirkan melalui Aplikasi LIBAS sebagai bentuk pengembangan inovasi egovernment untuk mempermudah kebutuhan pelayanan masyarakat secara digital
dengan cepat, mudah, transparansi, dan akuntabel. Tujuan dari penelitian ini
menganalisis apakah aplikasi LIBAS sudah meningkatkan akuntabilitas dalam
pelayanan digital. Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori pelayanan
publik menggunakan indikator pelayanan publik. Metode Penelitian yang digunakan
dalam penelitian adalah metode kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data
dilakukan melalui wawancara, observasi, dan studi pustaka. Selanjutnya, teknik
analisis dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, kesimpulan dan verifikasi
untuk mengumpulkan data dengan up to date.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa hadirnya inovasi pelayanan publik aplikasi
LIBAS sejak tahun 2021 hingga sekarang cukup baik dalam membantu pelayanan
kepolisian di Kota Semarang terutama dalam pelayanan pelaporan secara digital.
Aplikasi LIBAS dinilai menggunakan indikator pelayanan publik, dari kelima
indikator tersebut terlihat pada indikator tangible dan empathy lebih menonjol
karena dapat dirasakan langsung oleh masyarakat. Sedangkan pada indikator
reliability di dalam aplikasi tersebut menjadi suatu kelemahan karena tidak adanya
kepastian atau keandalan bagi pengguna. Selanjutnya, dalam proses sosialisasi
belum berjalan secara optimal yang dibuktikan dengan setengah dari jumlah warga
Kota Semarang belum mengetahui adanya kehadiran aplikasi LIBAS.
Secara keseluruhan penerapan Aplikasi LIBAS di Kota Semarang telah
memperlihatkan hasil yang cukup signifikan atau capaian positif dalam mendorong
serta meningkatkan kemudahan aksesibilitas dan kecepatan pelayanan secara digital.
Inovasi ini dinilai sudah cukup efektif dalam membantu masyarakat lebih efektif,
efisien, terstruktur, dan akuntabel. Meskipun demikian, dalam pelaksanaannya
masih terdapat tantangan dalam pengimplementasian seperti kurang optimalnya
penyebaran informasi dan literasi digital, perlunya pembaruan kebijakan prosedur.
Kata Kunci : E-Governement, Inovasi, Pelayanan Publik, Aplikasi LIBAS
36 Ilmu Pemerintahan 2026

Actions (login required)

View Item