SORAYA, Nydia Widya (2023) PENGARUH PROMO PENGEMBALIAN DANA, DISKON, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MENGGUNAKAN DOMPET DIGITAL DENGAN KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Dompet Digital GoPay di Indonesia). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010119120046.pdf - Published Version Download (184kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010119120046.pdf - Published Version Download (164kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010119120046.pdf - Published Version Download (163kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010119120046.pdf - Published Version Download (226kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010119120046.pdf - Published Version Download (306kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010119120046.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Perkembangan teknologi berdampak besar karena dengan hadirnya
teknologi baru yang terus menerus dapat mempermudah transaksi. Inovasi-inovasi
baru bermunculan di dunia perbankan seperti adanya alat pembayaran elektronik
seperti dompet digital (e-wallet). Meningkatnya animo masyarakat untuk
menggunakan e-wallet dalam bertransaksi dapat mendorong tumbuhnya berbagai
produk pembayaran nontunai. Di Indonesia sudah terdapat banyak aplikasi
dompet digital (e-wallet) beberapa diantaranya ada GoPay, OVO, LinkAja,
DANA, dll. Salah satunya yaitu GoPay sebagai dompet digital yang mampu
berkembang pesat. Sejak 2017 hingga 2020 GoPay secara drastis mampu
menduduki posisi pertama (market leader) pada penyedia layanan dompel digital
(e-wallet), namun sepanjang perjalanannya GoPay menempati posisi kedua dalam
survei dompet digital paling populer menurut Survei Kadance (2021) dimana
posisi pertama ditempati oleh OVO. Fenomena ini tentu menjadi suatu kajian
yang menarik mengapa layanan dompet digital (e-wallet) GoPay mampu
dikalahkan kompetitornya yang semula menempati posisi pertama menjadi posisi
kedua sebagai layanan dompet digital
Dalam dunia pemasaran, promosi merupakan salah satu cara untuk
mempertahankan dan meningkatkan konsumen. Berdasarkan penelitian
sebelumnya, variabel seperti pengembalian dana (cashback), diskon, dan kualitas
layanan memang menjadi faktor yang mampu menciptakan keputusan pembelian
karena telah terciptanya suatu kepercayaan merek (brand trust) sebagai startegi
pemasaran yang dapat meningkatkan keputusan pembelian menggunakan dompet
digital. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 140 responden dan dipilih secara
purposive sampling dan metode pengumpulan data melalui kuesioner. Alat
analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah program AMOS 24. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa pengembalian dana (cashback), diskon, dan
kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek.
Selanjutnya, kepercayaan merek juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian.

Actions (login required)

View Item