Aldhila, Adang and Warsono, Hardi and Suwitri, Sri (2023) RESPONSIVITAS PELAYANAN PEMADAM KEBAKARAN DI KOTA MEDAN. Masters thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text SAMPUL.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (498kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (419kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (900kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Download (169kB)
	Text 6-Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (191kB)
	Text 7-Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pelayanan pemadam kebakaran merupakan pelayanan yang krusial karena menyangkut hajat hidup orang banyak. Responsivitas pelayanan pemadam kebakaran di Kota Medan perlu diperhatikan karena masih terdapat kendala. Penelitian ini bertujuan untuk; 1) menganalisis responsivitas pelayanan pemadam kebakaran di Kota Medan; 2) menganalisis faktor-faktor pendukung dan penghambat responsivitas pelayanan pemadam kebakaran di Kota Medan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif-kualitatif dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa; 1) Responsivitas pelayanan pemadam kebakaran di Kota Medan masih masih mengalami kendala. Hal ini dapat dilihat dari 6 indikator responsivitas. Hanya 3 indikator responsivitas yang sudah terpenuhi dengan baik, yaitu kemampuan merespon masyarakat, kecepatan melayani, dan kemampuan menanggapi keluhan. Sedangkan 3 indikator responsivitas yang krusial masih belum terpenuhi, yaitu ketepatan melayani, kecermatan melayani, dan ketepatan waktu pelayanan; 2) Faktor pendukung responsivitas pelayanan pemadam kebakaran di Kota Medan adalah sarana dan prasarana yang memadai, sistem kerja yang efektif dan efisien, kegiatan pelatihan dan olahraga, aplikasi E-Damkar Medan, relawan pemadam kebakaran, dan kolaborasi dengan instansi lain untuk melaksanakan pelayanan pemadam kebakaran di Kota Medan. Sedangkan Faktor penghambat responsivitas pelayanan pemadam kebakaran di Kota Medan adalah kekurangan sumber daya manusia, kekurangan pos pelayanan pemadam kebakaran di Kota Medan, akses jalan menuju lokasi kebakaran yang macet dan sempit, hidran air yang tidak berfungsi, dan masyarakat yang panik dan mengganggu kerja petugas pemadam.
Kata kunci: Responsivitas, Pelayanan Pemadam Kebakaran, Kebakaran.

Actions (login required)

View Item