Ananda Aura, Veronika Gisca and Widowati, Nina (2026) ANALISIS STANDAR PELAYANAN MINIMAL (SPM) BADAN LAYANAN UMUM UNIT PELAKSANA TEKNIS DAERAH (BLUUPTD) TRANSPORTASI BRT DI KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text Veronika Gisca_14020122120034_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (691kB)
	Text Veronika Gisca_14020122120034_BAB I .pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text Veronika Gisca_14020122120034_BAB II.pdf - Submitted Version Download (645kB)
	Text Veronika Gisca_14020122120034_BAB III.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text Veronika Gisca_14020122120034_BAB IV .pdf - Submitted Version Download (228kB)
	Text Veronika Gisca_14020122120034_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (173kB)
	Text Veronika Gisca_14020122120034_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (655kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan Standar Pelayanan
Minimal (SPM) pada Badan Layanan Umum Unit Pelaksana Teknis Daerah
(BLUUPTD) Transportasi Bus Rapid Transit (BRT) di Kota Semarang serta
mengidentifikasi faktor-faktor yang mendukung dan menghambat pelaksanaannya.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis statistik
deskriptif dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengevaluasi enam
dimensi SPM, yaitu keamanan, keselamatan, kenyamanan, keterjangkauan,
kesetaraan, dan keteraturan. Metode sampling yang digunakan adalah accidential
sampling, metode perhitungan sampel menggunakan rumus Slovin sehingga
ditentukan penelitian ini menggunakan 100 responden.Data diperoleh melalui
penyebaran kuesioner kepada pengguna layanan BRT Trans Semarang serta
didukung oleh data sekunder. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun
sebagian indikator SPM telah dilaksanakan dengan cukup baik, masih terdapat
kesenjangan antara kinerja pelayanan dan harapan pengguna, terutama pada aspek
keteraturan layanan, ketepatan jadwal, integrasi jaringan trayek, dan ketersediaan
informasi. Faktor-faktor yang memengaruhi pelaksanaan SPM meliputi sumber
daya manusia, strategi organisasi, sistem pelayanan, dan perilaku pengguna. Oleh
karena itu, diperlukan evaluasi dan perbaikan layanan secara berkelanjutan guna
meningkatkan kualitas dan keandalan transportasi publik di Kota Semarang.
Kata Kunci : Standar Pelayanan Minimal, Transportasi Publik, BRT Trans
Semarang
71 Administrasi Publik 2026

Actions (login required)

View Item