Arditya, Raka Pradhana and Subowo, Ari (2026) RESPONSIVITAS OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA (ORI) DALAM PENYELESAIAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK PADA AGRARIA (PERTANAHAN DAN TATA RUANG) TAHUN 2021-2024. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Raka Pradhana Arditya_14020122140204_COVER SKRIPSI.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (860kB)
	Text Raka Pradhana Arditya_14020122140204_BAB I.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text Raka Pradhana Arditya_14020122140204_BAB II.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text Raka Pradhana Arditya_14020122140204_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (237kB)
	Text Raka Pradhana Arditya_14020122140204_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (66kB)
	Text Raka Pradhana Arditya_14020122140204_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (95kB)
	Text Raka Pradhana Arditya_14020122140204_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Permasalahan agraria di bidang pertanahan dan tata ruang merupakan salah satu bentuk
pengaduan pelayanan publik yang memiliki tingkat kompleksitas tinggi karena
melibatkan banyak pihak, tumpang tindih regulasi, serta potensi konflik sosial. Kondisi
tersebut menuntut peran Ombudsman Republik Indonesia (ORI) sebagai lembaga
pengawas eksternal pelayanan publik untuk bertindak secara responsif, profesional,
dan akuntabel dalam menindaklanjuti pengaduan masyarakat. Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis responsivitas Ombudsman Republik Indonesia dalam penyelesaian
pengaduan pelayanan publik pada sektor agraria (pertanahan dan tata ruang) selama
periode tahun 2021–2024. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan
kualitatif deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan Asisten
Ombudsman dan pihak terkait, studi dokumentasi terhadap laporan pengaduan, serta
studi kepustakaan. Analisis data dilakukan dengan tahapan reduksi data, penyajian
data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ombudsman RI
telah menunjukkan responsivitas yang cukup baik dalam menangani pengaduan
agraria, yang tercermin dari kecepatan merespons laporan, kecermatan dalam analisis
permasalahan, serta penerapan mekanisme pemeriksaan berjenjang melalui verifikasi
dan klarifikasi. Namun demikian, penyelesaian pengaduan agraria cenderung
membutuhkan waktu lebih lama akibat kompleksitas kasus dan rendahnya tingkat
responsivitas instansi terlapor terhadap rekomendasi Ombudsman. Kesimpulan
penelitian ini menunjukkan bahwa responsivitas Ombudsman RI dalam penyelesaian
pengaduan agraria telah berjalan relatif optimal, meskipun masih diperlukan
peningkatan koordinasi dan kepatuhan instansi terkait agar penyelesaian pengaduan
dapat berlangsung lebih efektif dan tepat waktu.
Kata Kunci: Responsivitas, Ombudsman RI, Pelayanan Publik
65_AdPub_2026

Actions (login required)

View Item