Hadi, Abdul Aziz and Subowo, Ari (2026) ANALISIS KUALITAS LAYANAN PROGRAM TRANSPORTASI PUBLIK BUS TRANS JATIM PADA KORIDOR 1 JURUSAN SIDOARJO-SURABAYA-GRESIK. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Abdul Aziz Hadi_14020122140152_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text Abdul Aziz Hadi_14020122140152_BAB I.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text Abdul Aziz Hadi_14020122140152_BAB II.pdf - Submitted Version Download (8MB)
	Text Abdul Aziz Hadi_14020122140152_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (6MB)
	Text Abdul Aziz Hadi_14020122140152_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (102kB)
	Text Abdul Aziz Hadi_14020122140152_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (131kB)
	Text Abdul Aziz Hadi_14020122140152_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Transportasi publik merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang memiliki
peran strategis dalam mendukung mobilitas masyarakat serta menunjang aktivitas
sosial dan ekonomi di kawasan perkotaan. Pemerintah Provinsi Jawa Timur melalui
program Bus Trans Jatim berupaya menyediakan layanan transportasi massal yang
aman, terjangkau, dan terintegrasi, khususnya pada Koridor 1 rute Sidoarjo–
Surabaya–Gresik yang menjadi jalur mobilitas utama kawasan aglomerasi
Gerbangkertosusila. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan berbagai
permasalahan terkait kualitas pelayanan, seperti kepadatan penumpang pada jam
sibuk, ketepatan waktu, profesionalitas petugas, serta keterbatasan fasilitas yang
ramah bagi penyandang disabilitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
kualitas pelayanan Bus Trans Jatim Koridor 1 ditinjau dari perspektif kualitas
pelayanan publik, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kualitas
layanan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode
deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan studi
dokumentasi terhadap pengguna layanan, petugas operasional, serta pihak Dinas
Perhubungan Provinsi Jawa Timur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan Bus Trans Jatim Koridor 1 secara umum telah berjalan cukup baik,
terutama dari aspek keterjangkauan tarif dan ketersediaan armada. Namun,
beberapa dimensi kualitas pelayanan masih belum optimal, khususnya keandalan,
daya tanggap, dan empati, yang terlihat dari masalah overload penumpang,
keterbatasan fasilitas halte, serta belum optimalnya aksesibilitas bagi kelompok
rentan. Faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan meliputi kompetensi petugas,
ketersediaan sarana dan prasarana, serta efektivitas pengelolaan operasional.
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pemerintah daerah
dalam meningkatkan kualitas pelayanan transportasi publik yang inklusif dan
berkelanjutan
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Publik, Transportasi Publik, Bus Trans Jawa
Timur
61_AdmPub_2026

Actions (login required)

View Item