AMANDA, ANGELINA and Kismartini, Kismartini (2026) KUALITAS PELAYANAN TRANSJAKARTA DALAM MEMENUHI KEBUTUHAN TRANSPORTASI UMUM DI JAKARTA SELATAN. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Angelina Amanda_14020122140198_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (377kB)
	Text Angelina Amanda_14020122140198_BAB 1.pdf - Submitted Version Download (619kB)
	Text Angelina Amanda_14020122140198_BAB 2.pdf - Submitted Version Download (799kB)
	Text Angelina Amanda_14020122140198_BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (950kB)
	Text Angelina Amanda_14020122140198_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (247kB)
	Text Angelina Amanda_14020122140198__Daftar Pustaka.pdf Download (221kB)
	Text Angelina Amanda_14020122140198_Lampiran.pdf - Submitted Version Download (1MB)

Abstract

Transjakarta sebagai sistem transportasi publik Jakarta berperan strategis dalam
menekan angka kemacetan dan memenuhi kebutuhan mobilitas masyarakat. Namun,
dalam pelaksanaannya masih ditemukan keluhan khususnya wilayah Jakarta Selatan
Koridor 13 dan 6 yang mencakup ketidakseimbangan antara kapasitas dan permintaan
serta belum optimalnya pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
kualitas pelayanan Transjakarta dalam memenuhi kebutuhan transportasi umum
masyarakat di Jakarta Selatan serta mengidentifikasi faktor pendukung dan
penghambat pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif
dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan
kuesioner terhadap pengguna layanan Transjakarta. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa kualitas pelayanan Transjakarta di Jakarta Selatan tergolong cukup baik, yang
tercermin melalui tujuh dimensi pelayanan: Self Esteem, Exceed Expectation,
Recovery, Vision, Improve, Care,dan Empower. Pelayanan didukung oleh sikap
profesional petugas, program pelatihan berkelanjutan, peningkatan fasilitas, serta
integrasi dengan moda transportasi lain. Namun, kendala seperti keterbatasan armada,
kepadatan penumpang, gangguan fasilitas, serta aksesibilitas halte yang belum
optimal masih menjadi faktor penghambat. Faktor pendukung pelayanan meliputi
kesadaran dan ketanggapan petugas serta sistem penghargaan yang memotivasi
kinerja. Oleh karena itu, diperlukan upaya perbaikan berkelanjutan untuk
meningkatkan kualitas pelayanan Transjakarta guna memenuhi kebutuhan mobilitas
masyarakat Jakarta Selatan secara optimal.
Kata kunci: kualitas pelayanan, Transjakarta, transportasi umum, Jakarta Selatan
58 ADPUB 2026

Actions (login required)

View Item