MELINDA, Langgeng Putri (2025) ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE DECISION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi kasus footwear store : Foot Locker ). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010118140316.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010118140316.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010118140316.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010118140316.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010118140316.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118140316.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Sneakers bukan lagi berfungsi sebagai alas kaki, melainkan telah
berkembang menjadi bagian dari gaya hidup, identitas sosial, dan simbol status
sosial yang mulai digunakan semua kalangan . Fenomena meningkatkan popularitas
snaekers di Indonesia, membuat pergeseran orientasi konsumsi dimana berawal dari
fungsi kini beralih menjadi faktor penting dalam penampilan. Dalam penelitian ini,
kualitas layanan dan citra merek menjadi elemen penting bagi keputusan pembelian
sneakers, yang akan dimediasi dengan kepuasan konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk meganalisa pengaruh kualitas layanan dan
citra merek terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan sebagai variabel
intervening. Pendekatan penelitian ini menggunakan pendekatan EDP (Expectancy
Disconfirmation Paradigm) yang menjelaskan kepuasan konsumen terbentuk saat
kinerja actual sesuai atau melampaui harapan konsumen. Teknik analisis
menggunakan SEM-PLS dengan pengumpulan data melalui kuesioner.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan citra merek
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu,
kualitas layanan dan citra merek juga mempegaruhi kepuasan konsumen secara
langsung dan signifikan. Namun, pengaruh kepuasan konsumen terhadap keputusan
pembelian tidak signifikan, dan tidak mampu memediasi pengaruh kualitas layanan
dan citra merek.
Implikasi dalam penelitian ini menunjukkan bahwa dalam konteks
pembelian sneakers, keputusan pembelian lebih didasarkan pada persepsi awal
terhadap kualitas layanan dan citra merek, bukan pada kepuasaan yang dirasakan
setelah pembelian.

Actions (login required)

View Item