Kartika Sari, Rita and Ngatno, Ngatno (2026) PENGARUH COMMUNICATION SOFT SKILLS, PELAYANAN SARANA PRASARANA, COMPLAINT HANDLING TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT. Masters thesis, Universitas Diponegoro Semarang.

	Text COVERDAN 0.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB I.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB II.pdf - Published Version Download (689kB)
	Text BAB III.pdf - Published Version Download (941kB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Download (768kB)
	Text BAB V.pdf - Published Version Download (387kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA (4).pdf - Published Version Download (174kB)
	Text LAMPIRAN (4).pdf - Published Version Download (7MB)

Abstract

Penerapan komunikasi efektif, soft skills & complaint handling oleh professional pemberi asuhan merupakan salah satu bentuk budaya keselamatan dalam pemberian pelayanan kesehatan di rumah sakit dalam menjamin kepuasan pasien. Kepuasan merupakan keyakinan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit. Penelitian bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Communication Soft Skills, Pelayanan Sarana Prasarana, Complaint Handling Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit.
Metode penelitian desain rancangan cross sectional. Pengumpulan data primer dilakukan dengan wawancara kepada responden dengan instrumen kuesioner terstruktur yang meliputi communication soft skills, pelayanan, sarana, prasarana, complaint handling dan kepuasan pasien. Populasi penelitian pasien yang berobat ke rumah sakit secara random. Sampel penelitian yang dilakukan sebesar 140 responden yang memenuhi kriteria inklusi dan eklusi. Pengumpulan data Communication Soft Skills, sarana dan prasarana, complaint handling dan kepuasan. Analisis data dilakukan dengan analisis univariat, analisis bivariat dan analisis multivariat. Analisis bivariat dilakukan dengan uji korelasi pearson dan multivariat dengan SEM dengan tingkat kepercayaan 95% confidence interval (CI).
Berdasarkan jawaban responden pada variable Communication soft skills, sarana dan prasarana, Complaint Handling dan kepuasan pasien jawaban responden sebagaian besar setuju dan sangat setuju. Tidak Terdapat hubungan yang signifikan antara Health Communication soft skills dengan complaint handling λ = 0.117 dan kepuasan pasien λ = 0.378. Terdapat pengaruh sarana prasarana terhadap kepuasan pasien λ = 0.334. Tidak terdapat pengaruh complaint handling terhadap kepuasan pasien λ = -0.110.
Hipotesis 1. Tidak Diterima. Tidak Adanya pengaruh yang signifikan antara communication soft skills signifikan berpengaruh terhadap complaint handling di rumah sakit. Hipotesis 2 diterima. Menunjukkan bahwa communication soft skills signifikan memengaruhi kepuasan pasien di rumah sakit. Hipotesis 3 diterima. Memberikan Gambaran bahwa sarana dan prasarana signifikan memengaruhi kepuasan pasien. Hipotesis 4 tidak diterima. Memberikan informasi bahwa complaint handling tidak signifikan secara langsung terhadap kepuasan pasien di rumah sakit. Hipotesis 5 tidak diterima. Menjelaskan bahwa communication soft skills tidak efektif mempengaruhi kepuasan pasien melalui complaint handling pasien di rumah sakit.
Kata Kunci : Communication Soft Skills. Sarana prasarana, Complaint Handling, Kepuasan Pasien

Actions (login required)

View Item