Ardhi, Muhammad Rayhan and Widayanto, Widayanto (2026) PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA (Studi Pada Penumpang Bis PO. Nusantara Kelas Eksekutif Jurusan Semarang - Jakarta). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text COVER (2).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB I (2).pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text BAB II (1).pdf - Submitted Version Download (819kB)
	Text BAB III (2).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB IV (1).pdf - Submitted Version Download (290kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA (2).pdf - Submitted Version Download (259kB)
	Text LAMPIRAN (1).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Migrasi penduduk dari wilayah pedesaan menuju perkotaan menyebabkan
meningkatnya kepadatan penduduk di kawasan urban. Kondisi ini menimbulkan
tingginya kebutuhan akan sistem transportasi yang efektif dan efisien untuk
mendukung mobilitas masyarakat. Berdasarkan situasi tersebut, berbagai moda
transportasi seperti kendaraan pribadi, angkutan umum, serta layanan transportasi
dengan citra merek dan mutu pelayanan yang baik menjadi pilihan utama masyarakat
dalam mencapai tujuan perjalanan mereka. PO Nusantara merupakan salah satu
perusahaan otobus ternama di Indonesia yang telah memperoleh sejumlah penghargaan
dari Kementerian Perhubungan melalui Direktorat Jenderal Perhubungan Darat, di
antaranya penghargaan Wahana Adhigana dan Abdi Yasa Tingkat Nasional. Pada tahun
2012, PO Nusantara meraih peringkat pertama dalam kategori AKAP Eksekutif
Klasifikasi Besar, yang diberikan sebagai bentuk apresiasi pemerintah terhadap
operator dan pengemudi angkutan darat berprestasi. Penelitian ini memiliki tujuan
untuk: 1) mengetahui pengaruh brand image terhadap keputusan penggunaan jasa PO
Nusantara Kelas Eksekutif Jurusan Semarang–Jakarta, 2) mengetahui pengaruh
kualitas layanan terhadap keputusan penggunaan jasa pada PO Nusantara Jurusan
Semarang-Jakarta, 3) mengetahui pengaruh brand image dan kualitas layanan secara
simultan terhadap keputusan penggunaan jasa.
Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif eksplanatori dengan
jumlah sampel 97 responden menggunakan teknik probability sampling. Responden
merupakan pelanggan yang pernah menggunakan jasa PO Nusantara Kelas Eksekutif
jurusan Semarang–Jakarta. Data kemudian diolah menggunakan SPSS versi 26.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image dan kualitas layanan
berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa, baik secara parsial
maupun simultan. Berdasarkan temuan ini, disarankan agar perusahaan terus
memperhatikan aspek brand image dan mempertahankan kualitas layanan untuk
meningkatkan kredibilitas serta keputusan konsumen dalam menggunakan jasa PO
Nusantara.
Kata Kunci: Brand Image, Kualitas Layanan, Keputusan Penggunaan Jasa
18 Administrasi Bisnis 2026

Actions (login required)

View Item