Putri, Razlina Tsania and Abdulrahman, Wahid (2026) ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN BISKITA TRANS PAKUAN BOGOR TAHUN 2025. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Razlina Tsania Putri_14010122130077_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (955kB)
	Text Razlina Tsania Putri_14010122130077_BAB 1.pdf - Submitted Version Download (755kB)
	Text Razlina Tsania Putri_14010122130077_BAB 2.pdf - Submitted Version Download (647kB)
	Text Razlina Tsania Putri_14010122130077_BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Razlina Tsania Putri_14010122130077_BAB 4.pdf - Submitted Version Download (320kB)
	Text Razlina Tsania Putri_14010122130077_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (436kB)
	Text Razlina Tsania Putri_14010122130077_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Transportasi umum memiliki peran penting dalam mendukung mobilitas masyarakat
perkotaan serta mengurangi penggunaan kendaraan pribadi. Hadirnya Biskita Trans
Pakuan Bogor diharapkan mampu menjadi solusi permasalahan mobilitas dan kemacetan.
Namun, dinamika operasional seperti keterbatasan rute, jumlah armada, serta penghentian
sementara layanan Biskita pada awal tahun 2025 menjadikan analisis mengenai kepuasan
masyarakat semakin relevan untuk dilakukan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
tingkat kepuasan masyarakat terhadap Biskita Trans Pakuan Bogor serta mengidentifikasi
faktor-faktor yang memengaruhinya. Penelitian ini menggunakan metode mixed methods
dengan model sequential explanatory, yang diawali dengan pengumpulan data kuantitatif
melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden, lalu dilanjutkan dengan wawancara
kepada Kepala Bidang Angkutan Dinas Perhubungan Kota Bogor dan lima penumpang
Biskita. Analisis kuantitatif dilakukan menggunakan analisis statistik deskriptif, sementara
analisis kualitatif mencakup reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa layanan Biskita Trans Pakuan Bogor secara umum telah
memberikan kepuasan yang memadai bagi masyarakat. Tiga indikator, yaitu persyaratan,
biaya/tarif, dan produk spesifikasi jenis pelayanan, memperoleh tingkat kepuasan tertinggi
karena seluruh responden memberikan penilaian positif tanpa adanya ketidakpuasan.
Sementara itu, indikator lainnya seperti sistem, mekanisme, dan prosedur, waktu
penyelesaian, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, saran,
dan masukan, serta sarana dan prasarana masih menunjukkan adanya responden yang
merasa kurang puas. Meskipun demikian, layanan Biskita secara keseluruhan telah
memenuhi harapan masyarakat dan menyediakan transportasi yang aman dan nyaman.
7 Ilmu Pemerintahan 2026

Actions (login required)

View Item