Maharani, Chiefa (2025) Pengelolaan Risiko Kerugian Konsumen dalam Layanan Logistik pada PT. RPS Logistic Semarang. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text full bab.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text Cover.pdf - Published Version Download (541kB)
	Text BAB I.pdf - Published Version Download (30kB)
	Text BAB II.pdf - Published Version Download (482kB)
	Text BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (314kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf - Published Version Download (369kB)
	Text BAB V.pdf - Published Version Download (11kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (347kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (544kB) | Request a copy

Abstract

Fakta di lapangan masih ditemukan keterlambatan pengiriman atau kerusakaan barang ketika sampai di tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan (penanganan dan upaya pencegahan) risiko kerugian konsumen, menganalisis efektifitas pengelolaan risiko kerugian konsumen, serta menganalisis faktor internal dan eksternal yang mendukung efektifitas pengelolaan risiko kerugian konsumen dalam layanan logistik yang diterapkan PT. RPS Logistic Semarang. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan Studi Kasus, yang dikaji dari perspektif perusahaan penyedia layanan logistik. Melalui pendekatan ini maka pengumpulan data dilaksanakan dengan wawancara mendalam, observasi dan studi kepustakaan. Analisis data meggunakan kerangka Miles dan Huberman, yang meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penanganan dan upaya pencegahan risiko kerugian konsumen telah dilakukan dengan baik melalui jalinan komunuikasi yang intensif, namun belum didukung dengan Standard Operating Procedure (SOP) yang memadai. Dari hasil kajian diperoleh informasi bahwa pengelolaan risiko kerugian barang konsumen telah berjalan dengan efektif. Pelanggan kembali menggunakan jasa layanan yang diberikan PT. RPS Logistic Semarang. Hasil penelitian juga memberikan penguatan bahwa kualitas sumberdaya manusia, tehnologi dan sistem informasi, dukungan manajemen, karakteristik pelanggan, dan hubungan dengan mitra merupakan faktor internal dan eksternal yang mendukung efektifitas pengelolaan risiko kerugian konsumen.

Actions (login required)

View Item