DETERMINAN LOYALITAS NASABAH DALAM PENGGUNAAN BSI MOBILE DI KOTA SEMARANG

AKBAR, Bintang Fadlillah (2025) DETERMINAN LOYALITAS NASABAH DALAM PENGGUNAAN BSI MOBILE DI KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12020220140039.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12020220140039.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12020220140039.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12020220140039.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12020220140039.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12020220140039.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas nasabah dalam penggunaan aplikasi BSI Mobile di Kota Semarang. Permasalahan penelitian ini berawal dari adanya keluhan nasabah terhadap kinerja aplikasi BSI Mobile, seperti kesulitan verifikasi wajah dan error sistem, yang menimbulkan ketidakkonsistenan hubungan antara MB Service Quality, MB User Interface, MB Security, MB System Quality, dan Trust terhadap Customer Loyalty.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner secara daring melalui Google Form kepada nasabah Bank Syariah Indonesia yang telah menggunakan aplikasi BSI Mobile. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, sedangkan metode analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Security berpengaruh positif dan signifikan terhadap Service Quality dalam penggunaan BSI Mobile. Variabel Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty. Variabel System Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Security serta Service Quality. Variabel User Interface berpengaruh positif dan signifikan terhadap Security dan System Quality, namun berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Service Quality. Selain itu, variabel Trust berpengaruh positif dan signifikan dalam memoderasi hubungan antara Service Quality dan Customer Loyalty dalam penggunaan BSI Mobile.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Service Quality, User Interface, Security, Syystem Quality, Trust.
Subjects:	Economics and Business > Islamic Economics
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Islamic Economics
Depositing User:	Ekonomi Islam Lib
Date Deposited:	15 Dec 2025 07:24
Last Modified:	15 Dec 2025 07:24
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/42186

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository