Hafizha, Zahra (2025) MANAJEMEN REPUTASI DAN KOMUNIKASI PUBLIK KANTOR WILAYAH DIREKTORAT JENDERAL PAJAK (DJP) JAWA BARAT III TERHADAP PENIPUAN DIGITAL. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text TA Zahra Hafizha (40011222066027).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text TA Zahra Hafizha (40011222066027) COVER.pdf - Published Version Download (533kB)
	Text TA Zahra Hafizha (40011222066027) BAB 1.pdf - Published Version Download (498kB)
	Text TA Zahra Hafizha (40011222066027) BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (356kB) | Request a copy
	Text TA Zahra Hafizha (40011222066027) BAB 4.pdf - Published Version Download (201kB)
	Text TA Zahra Hafizha (40011222066027) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (199kB)
	Text TA Zahra Hafizha (40011222066027) LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (339kB) | Request a copy
	Text Tugas Akhir Rally Setelah Sidang-1 BAB 2.pdf - Published Version Download (286kB)

Abstract

Fenomena penipuan digital yang mengatasnamakan Direktorat Jenderal Pajak
(DJP) telah menyebabkan kerugian finansial dan menurunkan kepercayaan publik
terhadap instansi perpajakan. Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak (DJP) Jawa
Barat III sebagai unit regional turut terdampak akibat maraknya modus penipuan
melalui media digital seperti telepon, email, dan media sosial. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis strategi manajemen reputasi yang diterapkan oleh
Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak (DJP) Jawa Barat III dalam merespons
kasus tersebut, serta mengevaluasi pengaruh langkah-langkah terhadap persepsi
publik.
Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, dengan teknik
pengumpulan data melalui wawancara mendalam dan observasi terhadap saluran
komunikasi resmi Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak (DJP) Jawa Barat III.
Teori yang digunakan yaitu Attribution Theory, yang menjelaskan bagaimana
publik mengatribusikan penyebab penipuan, baik kepada faktor internal instansi
maupun faktor eksternal seperti pelaku kejahatan digital. Analisis data dilakukan
melalui tahapan pengumpulan, reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak
(DJP) Jawa Barat III telah menjalankan strategi komunikasi publik sebagai bagian
dari manajemen reputasi, antara lain melalui edukasi digital, klarifikasi informasi,
serta pelibatan aktif dalam forum daring dan luring. Tantangan yang dihadapi
mencakup rendahnya literasi digital masyarakat, cepatnya penyebaran hoaks, serta
keterbatasan kewenangan hukum. Oleh karena itu, strategi manajemen reputasi
perlu dikembangkan secara adaptif, responsif, dan partisipatif agar mampu
menjawab perubahan komunikasi digital yang terus berkembang.
Kata Kunci: Manajemen Reputasi, Penipuan Digital, Kantor Wilayah Direktorat
Jenderal Pajak (DJP) Jawa Barat III, Komunikasi Publik, Attribution Theory

Actions (login required)

View Item