RENATA, Almeira (2025) ANALISIS ANTESEDEN REPURCHASE INTENSION, CONSUMER FORGIVENESS SEBAGAI VARIABEL INTERVENING, PERSPEKTIF COGNITIVE APPRAISAL THEORY & COMMITMENT-TRUST THEORY (Studi Pada Konsumer Skincare-Skintific Kota Semarang, Jawa Tengah). Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010123410001.pdf - Published Version Download (631kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010123410001.pdf - Published Version Download (525kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010123410001.pdf - Published Version Download (536kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010123410001.pdf - Published Version Download (600kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010123410001.pdf - Published Version Download (747kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010123410001.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Transgression
Severity, Viral Marketing, dan Perceived Ethicality terhadap Repurchase Intention
konsumen skincare Skintific di Kota Semarang, dengan Consumer Forgiveness,
Brand Trust, dan Brand Preferences sebagai variabel mediasi. Pendekatan yang
digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan menggunakan
metode Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SEM-PLS). Data
diperoleh dari 280 responden yang merupakan pengguna aktif produk Skintific dan
dikumpulkan melalui kuesioner.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Brand Transgression Severity
berpengaruh negatif terhadap Consumer Forgiveness, sedangkan Viral Marketing
dan Perceived Ethicality memiliki pengaruh positif terhadap Brand Trust dan Brand
Preferences. Selain itu, Brand Trust terbukti berpengaruh signifikan terhadap
Repurchase Intention melalui jalur mediasi Brand Preferences. Temuan ini
mendukung pemahaman bahwa komitmen merek dan persepsi etis memainkan
peran penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas konsumen. Implikasi
dari penelitian ini memberikan rekomendasi strategis bagi pemasar untuk
meminimalkan dampak negatif pelanggaran merek serta mengoptimalkan strategi
pemasaran berbasis kepercayaan dan nilai-nilai etika.

Actions (login required)

View Item