Alfikri, Irsyad and Adnan, Muhammad (2021) KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KEBIJAKAN INTEGRASI SISTEM TRANSPORTASI UMUM DINAS PERHUBUNGAN PROVINSI DKI JAKARTA. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text HALAMAN DEPAN (1).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (723kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (802kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (610kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (526kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Download (88kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (171kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pemerintah provinsi DKI Jakarta melalui Dinas Perhubungan provinsi DKI Jakarta
merumuskan JakLingko sebagai kebijakan integrasi transportasi umum di DKI
Jakarta. Kebijakan ini bertujuan untuk meningkatkan keinginan masyarakat untuk
menggunakan transportasi umum dengan memberikan kenyamanan dan keamanan,
kemudahan akses perpindahan antar moda, biaya perjalanan yang rendah, dan
waktu perjalanan yang efisien. Integrasi ini melibatkan TransJakarta, MRT hingga
LRT. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat
terhadap kebijakan Jak Lingko.
Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif. Populasi
yang digunakan adalah pengguna transportasi umum yang terintegrasi di wilayah
DKI Jakarta, dengan kriteria penumpang yang menggunakan 2 moda transportasi
dalam satu kali perjalanan. dengan sampel sebanyak 96 orang. Data penelitian
diperoleh dengan menggunakan instrumen berupa kuesioner tertutup yang berisi 30
pertanyaan dengan menggunakan skala likert.
Dari hasil pengolahan data, diperoleh 39.6% dari total populasi memberikan nilai
“puas”, 29.2% memberikan nilai “cukup puas”, 21.9% memberikan nilai “tidak
puas” dan 9.4% memberikan nilai “sangat tidak puas”. Ditinjau dari indikator
efektivitas, ketidakpuasan responden berasal dari kurangnya keterhubungan rute
antarmoda. Kemudian dari indikator efisiensi, ketidakpuasan disebabkan oleh
ongkos/tarif MRT yang dinilai mahal. Sedangkan dari indikator sarana dan
prasarana, ketidakpuasan disebabkan oleh kurangnya keterhubungan fasilitas fisik
di beberapa titik transit, seperti Halte CSW. Namun, secara keseluruhan integrasi
transportasi umum DKI Jakarta dinilai memuaskan bagi sebagian besar responden
pada penelitian ini.
Ketidakpuasan responden pada penelitian ini merupakan kekurangan yang harus
dibenahi oleh stakeholder terkait. Oleh karena itu, sebagai rekomendasi untuk
penelitian selanjutnya, peneliti menyarankan agar kekurangan tersebut dapat diteliti
kembali di kemudian hari. Seperti kurangnya keterhubungan rute antarmoda di
beberapa titik transit, mahalnya ongkos/tarif MRT, dan fasilitas integrasi yang
belum selesai dibangun. Hal tersebut dapat diteliti kembali di kemudian hari,
apakah dengan adanya perbaikan pada aspek tersebut dapat meningkatkan kepuasan
masyarakat terhadap kebijakan JakLingko.
Kata Kunci: Kepuasan Masyarakat, Kebijakan Integrasi Transportasi, Pelayanan
Publik.
88 pem 2021

Actions (login required)

View Item