IQBAL, Faizul (2024) PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK DAN KEPERCAYAAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PENGGUNA (Studi Aplikasi SIAPkerja Kementerian Ketenagakerjaan). Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010120410089.pdf - Published Version Download (497kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010120410089.pdf - Published Version Download (472kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010120410089.pdf - Published Version Download (536kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010120410089.pdf - Published Version Download (575kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010120410089.pdf - Published Version Download (668kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010120410089.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Kementerian Ketenagakerjaan Republik Indonesia meluncurkan sebuah platform
digital Sistem Informasi dan Aplikasi Pelayanan Ketenagakerjaan “SIAPkerja”.
Sebagai platform baru, perlu untuk mengukur persepsi kualitas layanan,
kepercayaan, kepuasan dan loyalitas pengguna aplikasi SIAPkerja. Penelitian ini
bertujuan untuk (1) menguji pengaruh langsung kualitas layanan dan kepercayaan
pengguna terhadap kepuasan pengguna layanan ketenagakerjaan SIAPkerja; (2).
menguji pengaruh langsung kualitas layanan dan kepercayaan pengguna terhadap
loyalitas pengguna layanan ketenagakerjaan SIAPkerja; (3). menguji pengaruh
langsung kepuasan pengguna terhadap loyalitas pengguna layanan ketenagakerjaan
SIAPkerja; dan (4). Menguji pengaruh tidak langsung kualitas layanan dan
kepercayaan pengguna terhadap loyalitas pengguna layanan ketenagakerjaan
SIAPkerja melalui kepuasan pengguna. Penelitian ini melibatkan 150 pengguna
layanan ketenagakerjaan SIAPkerja Kementerian Ketenagakerjaan. Data diperoleh
melalui pembagian kuisioner. Pengujian hipotesis menggunakan Structural
Equation Model – Partial Least Square (SEM-PLS) menggunakan SmartPLS 3.
Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan dan kepercayaan pengguna
secara langsung memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pengguna layanan ketenagakerjaan SIAPkerja; kualitas layanan secara langsung
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna.
Kepercayaan pengguna secara langsung memiliki pengaruh positif tetapi tidak
signifikan terhadap loyalitas pengguna. Kepuasan pengguna secara langsung
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna. Kualitas
layanan dan kepercayaan pengguna secara tidak langsung memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna layanan ketenagakerjaan
SIAPkerja melalui kepuasan pengguna. Dengan kata lain, kepuasan pengguna
memediasi pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan pengguna terhadap loyalitas
pengguna layanan ketenagakerjaan SIAPkerja.

Actions (login required)

View Item