ANALISIS PENGARUH KUALITAS, NILAI DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT PENGGUNAAN ULANG HALAMAN JUDUL (Studi Pada Member Aktif Bhumi Gym Jenggala Semarang)

ANGIN, Firandi Perangin (2025) ANALISIS PENGARUH KUALITAS, NILAI DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT PENGGUNAAN ULANG HALAMAN JUDUL (Studi Pada Member Aktif Bhumi Gym Jenggala Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S-Cover-12020118120085.pdf - Published Version Download (304kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S-Abstrak (Inggris)-12020118120085.pdf - Published Version Download (331kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S-Abstrak (Indonesia)-12020118120085.pdf - Published Version Download (333kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S-Daftar Isi-12020118120085.pdf - Published Version Download (417kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S-Daftar Pustaka-12020118120085.pdf - Published Version Download (372kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118120082.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Persaingan dalam industri kebugaran semakin ketat setiap hari, sehingga
semakin sulit untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Tujuan penelitian ini
menganalisis pengaruh kualitas, nilai dan kepuasan pelanggan terhadap niat
penggunaan ulang. Metode penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif,
Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan Bhumi Gym Jenggala
Semarang berjumlah 100 pelanggan, jenis teknik penentuan sampel pada penelitian
ini yaitu teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan
kuesioner dengan skala likert. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan
Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian
ini menunjukkan bahwa Kualitas berpengaruh positif signifikan terhadap Niat
Penggunaan Ulang, Nilai tidak berpengaruh positif signifikan terhadap Niat
Penggunaan Ulang, Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap
Niat Penggunaan Ulang, Kualitas berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan
Pelanggan, Nilai berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan,
Kualitas berpengaruh positif signifikan terhadap Nilai, Peran Kualitas mampu
dalam memediasi hubungan Nilai dengan Niat Penggunaan Ulang, Peran Nilai
mampu dalam memediasi hubungan Kepuasan dengan Niat Penggunaan dan Peran
Kepuasan mampu dalam memediasi hubungan Kualitas dengan Niat Penggunaan
Ulang

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas, Nilai, Kepuasan, Niat Penggunaan Ulang
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Elisa Tri Anggrieny
Date Deposited:	06 Oct 2025 09:08
Last Modified:	06 Oct 2025 09:08
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/39503

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository