LESTARI, Devi (2025) PENGARUH KEWAJARAN HARGA, KUALITAS LAYANAN, NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP KEPERCAYAAN (Studi pada pengguna Maxim di Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010121140352.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010121140352.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010121140352.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010121140352.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010121140352.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010121140352.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi
besar di berbagai sektor, termasuk layanan transportasi. Salah satu
bentuknya adalah hadirnya layanan transportasi online seperti Maxim
yang menawarkan harga relatif lebih terjangkau dibandingkan
pesaingnya. Namun demikian, masih terdapat persepsi negatif
terhadap kualitas layanan dan transparansi harga yang ditawarkan
Maxim, khususnya di Kota Semarang. Hal ini menimbulkan
pertanyaan mengenai sejauh mana faktor-faktor seperti kewajaran
harga, kualitas layanan, dan nilai yang dirasakan mampu
memengaruhi kepuasan pelanggan serta berdampak pada kepercayaan
pengguna terhadap layanan tersebut.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan
teknik non-probability sampling dan metode purposive sampling.
Jumlah responden sebanyak 102 pengguna aktif Maxim di Kota
Semarang. Data dikumpulkan melalui kuesioner dalam bentuk Google
Form, dan dianalisis menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4.0.
Variabel yang diteliti meliputi kewajaran harga, kualitas layanan, nilai
yang dirasakan, kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening, dan
kepercayaan pelanggan sebagai variabel dependen. Analisis model
pengukuran dan struktural dilakukan untuk menguji validitas,
reliabilitas, serta hubungan antar variabel.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kewajaran harga, kualitas
layanan, dan nilai yang dirasakan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya, kepuasan pelanggan
terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
kepercayaan pelanggan terhadap layanan Maxim. Temuan ini
memberikan implikasi bahwa perusahaan perlu memperhatikan aspek
harga yang adil, peningkatan kualitas layanan, dan penciptaan nilai
lebih bagi pelanggan guna meningkatkan loyalitas dan kepercayaan
konsumen terhadap layanan transportasi online Maxim.

Actions (login required)

View Item