HUBUNGAN CITRA MEREK, ONLINE COMMENT REVIEW, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP NIAT MEMBELI KEMBALI DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Grace and Glow Kota Semarang pada Platform Shopee)

SULISTIYANTO, Salwaa Rachmadian (2024) HUBUNGAN CITRA MEREK, ONLINE COMMENT REVIEW, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP NIAT MEMBELI KEMBALI DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Grace and Glow Kota Semarang pada Platform Shopee). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan BIsnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010120140271.pdf - Published Version Download (4MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010120140271.pdf - Published Version Download (4MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010120140271.pdf - Published Version Download (4MB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010120140271.pdf - Published Version Download (4MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010120140271.pdf - Published Version Download (4MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010120140271.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Berkembang nya era digital secara pesat merupakan fenomena yang
timbul karena pada dasarnya manusia memiliki kebutuhan untuk efisiensi dan
praktis dalam segala hal. Dampak dari berkembang nya era digital mencakup
beberapa aspek baik positif maupun negative. Salah satu contoh perkembangan
pada era digital adalah berkembangnya teknologi pada bidang jual beli yang
dilakukan dengan platform online, dan sebagai contoh adalah platform Shopee.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara citra merek,
ulasan komentar online, dan kualitas produk terhadap niat membeli Kembali
dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada pelanggan Grace and
Glow di platform Shopee, Kota Semarang. Metode penelitian yang digunakan
adalah survei kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 150 responden
yang pernah membeli produk Grace and Glow melalui Shopee. Data dianalisis
menggunakan program AMOS 24.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek, ulasan komentar online,
dan kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat
membeli Kembali. Kepuasan pelanggan terbukti memediasi hubungan antara citra
merek, ulasan komentar online, dan kualitas produk terhadap niat membeli
Kembali. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen Grace and
Glow dalammeningkatkan strategi pemasaran untuk meningkatkan kepuasan dan
loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Citra Merek, Ulasan Komentar Online, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Niat membeli Kembali, Grace and Glow, Shopee
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Mr Sulamul Hadi
Date Deposited:	06 Oct 2025 02:43
Last Modified:	06 Oct 2025 02:43
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/39441

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository