PRABOWO, Willi Agung (2025) PENGARUH KEMUDAHAN, KEGUNAAN DAN KREDIBILITAS TERHADAP MINAT PENGGUNAAN BERULANG LAKU PANDAI BANK JATENG. Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010122420211.pdf - Published Version Download (282kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010122420211.pdf - Published Version Download (393kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010122420211.pdf - Published Version Download (333kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010122420211.pdf - Published Version Download (404kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010122420211.pdf - Published Version Download (420kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010122420211.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Survei Literasi dan Inklusi Keuangan OJK menunjukkan bahwa tingkat literasi
keuangan dan inklusi keuangan masih di bawah ekspektasi. Oleh karena itu, Laku
Pandai Tanpa Kantor diselenggarakan oleh OJK bekerja sama dengan perbankan.
Tujuannya adalah untuk memberikan layanan perbankan kepada masyarakat yang
belum terjangkau oleh jasa keuangan, didukung oleh teknologi. Sebagai salah satu
penyedia layanan tersebut, Bank Jateng masih menghadapi kendala dalam
penerapan Ambassador Agent, edukasi dan pelatihan agen, serta program
peningkatan transaksi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menyelidiki efek dari
kemudahan penggunaan yang dirasakan, kredibilitas yang dirasakan dan efek
utilitas yang dirasakan terhadap kepuasan pelanggan dan niat penggunaan kembali
di kalangan konsumen Bank Laku Pandai Jateng di Kota Semarang. Peneliti
mengumpulkan 116 sampel. Peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif dengan
SEM PLS 4.0. Hasil pengujian penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan
dipengaruhi secara positif oleh kemudahan yang dirasakan, kegunaan yang
dirasakan, kredibilitas yang dirasakan, dan niat penggunaan kembali. Selain itu,
kemudahan yang dirasakan, kegunaan yang dirasakan, dan kredibilitas yang
dirasakan masing-masing memiliki dampak langsung yang signifikan dan positif
pada niat penggunaan kembali.

Actions (login required)

View Item