SYAHIRA, AZALIA PINTA and Adnan, Muhammad (2025) INOVASI APLIKASI TANGERANG LIVE DI DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA TANGERANG. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (534kB)
	Text BAB 1.pdf - Submitted Version Download (340kB)
	Text BAB 2.pdf - Submitted Version Download (582kB)
	Text BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (719kB)
	Text BAB 4.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (162kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (229kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Download (635kB)

Abstract

Penelitian ini membahas inovasi Aplikasi Tangerang LIVE yang dikembangkan
oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Tangerang sebagai
wujud implementasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) dan
transformasi pelayanan publik digital. Aplikasi yang diluncurkan sejak 2016 ini
dirancang untuk menyediakan layanan terpadu seperti administrasi kependudukan,
kesehatan, pajak, keterbukaan informasi publik (PPID), hingga kanal aduan
masyarakat. Tujuan penelitian adalah menganalisis bagaimana inovasi ini
dijalankan serta mengidentifikasi faktor pendorong dan penghambat dalam
implementasinya. Metode penelitian menggunakan kualitatif deskriptif dengan
teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teori
yang digunakan adalah difusi inovasi (Rogers, 1983) dan faktor pendorong serta
penghambat inovasi menurut (Hafiz, 2019). Hasil penelitian menunjukkan bahwa
meskipun Aplikasi Tangerang LIVE memiliki keuntungan relatif berupa
transparansi dan efisiensi layanan, tingkat adopsinya masih rendah. Hal ini
ditunjukkan dengan kesenjangan antara jumlah unduhan aplikasi dan akun yang
berhasil terverifikasi, ditambah kendala teknis seperti proses verifikasi rumit, bug
sistem, serta keterbatasan integrasi antar-OPD. Di sisi lain, masyarakat lebih
memilih menggunakan situs web resmi seperti DPMPTSP yang dinilai lebih
sederhana, efisien, dan sudah memenuhi fungsi one stop service. Dengan demikian,
meskipun didukung regulasi SPBE melalui Perwali Nomor 25 Tahun 2024, inovasi
Aplikasi Tangerang LIVE dinilai tidak diperlukan karena kurang efisien, tumpang
tindih dengan layanan daring yang sudah ada yang yang sudah cukup untuk
menjalankan fungsi SPBE secara efektif
Kata kunci: Inovasi, Pelayanan Publik, Tangerang LIVE, Smart City, EGovernment
153 Ilmu Pemerintahan 2025

Actions (login required)

View Item