PRASTOWO, Dwi Ady (2024) ANALISIS MANAJEMEN PEMELIHARAAN BERBASIS TQM UNTUK MENINGKATKAN KINERJA OPERASI STUDI PADA PEMELIHARAAN KWH METER DI PLN UP3 PEKALONGAN. Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan BIsnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010122410091.pdf - Published Version Download (406kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010122410091.pdf - Published Version Download (384kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010122410091.pdf - Published Version Download (385kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010122410091.pdf - Published Version Download (400kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010122410091.pdf - Published Version Download (456kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010122410091.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis strategi manajemen
pemeliharaan melalui prinsip-prinsip Total Quality Management dan bertujuan
untuk meningkatkan kinerja operasi di PLN UP3 Pekalongan. Dalam latar belakang
masalah penelitian ini menyoroti tentang pelaksanaan pemeliharaan kWh meter
yang belum optimal seperti tantangan penyelesaian kWh meter KRN, data lokasi
pelanggan yang tidak akurat, minimnya kapabilitas SDM, kurangnya hubungan
dengan pemasok dalam layanan klaim garansi, serta kurangnya komunikasi dan
kordinasi dengan petugas pelaksana. Dalam penelitian ini prinsip-prinsip Total
Quality Management yang digunakan antara lain kepemimpinan, fokus proses,
manajemen sumber daya manusia, hubungan dengan pemasok, data informasi dan
analisis.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif untuk mengetahui
praktek pemeliharaan yang dilakukan di PLN UP3 Pekalongan. Informan terdiri
dari pegawai internal baik struktural dan fungsional yang memiliki peran dan
tanggung jawab dalam kegiatan menajamen pemeliharaan kWh meter. Metode
pengumpulan data ini adalah kombinasi data primer dan sekunder. Teknik
Pengumpulan data dengan wawancara dan dokumentasi. Analisis data dengan
melakukan triangulasi hasil wawancara dengan dokumentasi yang berkaitan.
Hasil dari penelitian ini diperoleh strategi kepemimpinan melalui dukungan
para pemimpin memiliki peran krusial dalam implementasi Total Quality
Management (TQM) serta memainkan peran penting dalam menyelesaikan
masalah, pencapaian kinerja, dan memastikan pemeliharaan berjalan dengan baik.
Hubungan pemasok melalui komunikasi yang intensif, pembayaran tepat waktu,
dan menciptakan kemitraan berkelanjutan. Manajemen SDM menyoroti pada
kepatuhan prosedur, kesesuaian kompetensi, pelatihan dan sertifikasi, pembagian
peran dan tanggung jawab, komunikasi intensif dan evaluasi kinerja secara berkala.
Analisis dan informasi dengan pengumpulan data yang cermat dan analisis
mendalam merupakan bagian dari evaluasi dan menjadi dasar untuk pengambilan
keputusan yang tepat dan perbaikan berkelanjutan dalam manajemen pemeliharaan.
Penerapan Total Quality Management (TQM) dalam pemeliharaan kWh
meter di PLN UP3 Pekalongan juga memberikan manfaat pada kualitas layanan dan
kualitas manajemen sehingga diharapkan dapat memberikan wawasan berharga
bagi perusahaan dalam kegiatan pemeliharan.

Actions (login required)

View Item