DARMAWAN, Naura Wafa (2025) PENGARUH KESADARAN MEREK DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KOMITMEN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN SEBAGAI MEDIATOR (Studi Pada Konsumen Produk Avoskin). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.S - Cover - 12010121140348.pdf - Published Version Download (376kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010121140348.pdf - Published Version Download (372kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010121140348.pdf - Published Version Download (289kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010121140348.pdf - Published Version Download (574kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010121140348.pdf - Published Version Download (339kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010121140348.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Perkembangan era digital saat ini turut memengaruhi strategi pemasaran
para pelaku bisnis di Indonesia, termasuk dalam industri kecantikan. Penelitian ini
berfokus pada pengaruh kesadaran merek dan persepsi kualitas terhadap komitmen
konsumen, dengan kepuasan pelanggan dan kepercayaan sebagai variabel mediasi,
pada konsumen produk Avoskin. Studi ini bertujuan untuk menganalisis hubungan
antara kesadaran merek, persepsi kualitas, kepuasan pelanggan, kepercayaan, dan
komitmen konsumen, serta peran mediasi kepuasan pelanggan dan kepercayaan
dalam memperkuat pengaruh variabel independen terhadap komitmen konsumen.
Penelitian ini merupakan studi kuantitatif yang dilakukan dengan
menyebarkan kuesioner secara online kepada 223 responden yang merupakan
pengguna Avoskin. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling
untuk memastikan responden sesuai dengan kriteria penelitian. Data yang
terkumpul dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan
bantuan perangkat lunak AMOS. Analisis ini memungkinkan pengujian pengaruh
langsung dan tidak langsung, khususnya peran mediasi kepuasan pelanggan dan
kepercayaan dalam hubungan antara kesadaran merek dan persepsi kualitas
terhadap komitmen konsumen.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesadaran merek dan persepsi kualitas
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kepercayaan.
Selanjutnya, kepuasan pelanggan dan kepercayaan terbukti memediasi pengaruh
kesadaran merek dan persepsi kualitas terhadap komitmen konsumen secara
signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin tinggi kesadaran merek
dan persepsi kualitas yang dimiliki konsumen terhadap produk Avoskin, semakin
besar pula kepuasan dan kepercayaan yang terbentuk, sehingga meningkatkan
komitmen konsumen terhadap merek tersebut. Implikasi manajerial dari penelitian
ini adalah pentingnya perusahaan untuk memperkuat strategi dalam membangun
kesadaran merek dan meningkatkan persepsi kualitas guna menciptakan kepuasan,
kepercayaan, dan komitmen pelanggan yang berkelanjutan

Actions (login required)

View Item