YOSUA, Rafael (2024) APAKAH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN BRAND INNOVATIVENESS MENINGKATKAN BRAND LOYALTY? STUDI EMPIRIS PADA KONSUMEN MEREK APPLE DENGAN VARIABEL INTERVENING CUSTOMER ENGAGEMENT DAN SELF-CONGRUITY. Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010120130341.pdf - Published Version Download (5MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010120130341.pdf - Published Version Download (5MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010120130341.pdf - Published Version Download (5MB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010120130341.pdf - Published Version Download (5MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010120130341.pdf - Published Version Download (5MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010120130341.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Dengan kehadiran internet, interaksi tidak hanya dapat terjadi melalui
kontak fisik, tetapi juga melalui komunikasi secara daring. Pola interaksi ini telah
mengalami percepatan luar biasa sehingga mayoritas masyarakat dewasa ini
merasakan berjejaring melalui aplikasi-aplikasi media sosial. Masyarakat kini
mengalami perubahan pola perilaku yang semakin luas, mulai dari mencari
informasi hingga memberikan testimoni atas barang tersebut. Dengan begitu,
merek juga melihat hal ini sebagai kesempatan untuk memperkenalkan inovasiinovasi yang ingin mereka tonjolkan, tidak terkecuali merek Apple. Dengan
pemosisian produk yang dimiliki Apple, merek ini telah dikenal secara luas
sebagai produsen teknologi dengan konsep modern dan dapat membantu
penggunanya untuk memenuhi kebutuhan mereka sehari-hari, khususnya terkait
dengan perangkat teknologi.
Konsep model kerangka penelitian yang dikembangkan antara Social
Media Marketing, Brand Innovativeness, Customer Engagement, Self-Congruity
dan Brand Loyalty yang bersumber dari teori dan penelitian yang telah dilakukan
sebelumnya. Pengumpulan data yang dilakukan dengan pemberian kuesioner yang
terdiri dari pertanyaan secara daring berhasil mendapatkan 282 responden.
Kriteria responden pada penelitian ini adalah pengguna produk Apple yang
setidaknya pernah menggunakan atau memiliki setidaknya satu perangkat Apple
dan berdomisili di Semarang. Hasil dari pengumpulan data kuesioner yang telah
diperoleh dianalisis secara kuantitatif dan struktural dengan menggunakan metode
SEM (Structural Equation Modelling) menggunakan program AMOS (Analysis
Moment of Structural) 25.
Temuan pada penelitian ini berhasil membuktikan bahwa Social Media
Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Engagement.
Brand Innovativeness berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer
Engagement. Customer Engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Self-Congruity. Brand Innovativeness berpengaruh positif tetapi tidak signifikan
terhadap Self-Congruity. Customer Engagement berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Brand Loyalty. Dan, Self-Congruity berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Brand Loyalty

Actions (login required)

View Item