ENDI, Mohammad Makruf (2024) PENGARUH SOCIAL-CRM DAN DYNAMIC CAPABILITY TERHADAP COMPETITIVE ADVANTAGE DENGAN MODERASI TURBULENSI LINGKUNGAN BISNIS (Studi pada UKM Olahan Pangan di Kota Semarang). Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010122410112.pdf - Published Version Download (538kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010122410112.pdf - Published Version Download (657kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010122410112.pdf - Published Version Download (704kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010122410112.pdf - Published Version Download (853kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010122410112.pdf - Published Version Download (727kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010122410112.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini mengkaji peran Social Customer Relationship Management
(Social-CRM) dalam meningkatkan keunggulan kompetitif dan kemampuan
dinamis di kalangan UKM di bidang olahan pangan Kota Semarang. Melalui
analisis SEM-PLS, penelitian menguji hipotesis mengenai hubungan positif dan
signifikan antara Sosial-CRM, dynamic capability, dan competitive advantage, serta
efek moderasi dari environmental turbulence sebagai konstruksi penelitian. Temuan
menegaskan bahwa Sosial-CRM memberikan kontribusi untuk competitive
advantage baik secara langsung, maupun tidak langsung sebagai “driver” dynamic
capability. Selain itu, environmental turbulence terbukti secara negatif memoderasi
hubungan Social-CRM terhadap competitive advantage, menggarisbawahi
pengaruhnya dalam konteks manajemen strategis. Secara teoritis, studi ini
memperluas kerangka kemampuan dinamis dengan mengintegrasikan Social-CRM
sebagai elemen penting. Secara manajerial, ini menunjukkan bahwa UKM di
lingkungan yang bergejolak harus memprioritaskan pengembangan strategi SosialCRM dan kemampuan dinamisnya, untuk memandu UKM dalam mengambil
keputusan yang tepat untuk meningkatkan posisi kompetitif usaha mereka di
lingkungan bisnis yang serba dinamis saat ini.

Actions (login required)

View Item