SANTOSO, Wibowo Iman (2025) KONTROL SISTEM TENAGA PEMASAR DALAM IMPLEMENTASI MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN OLEH AGEN BRILINK STUDI KASUS PADA KANTOR CABANG BRI SLAWI. Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010123413115.pdf - Published Version Download (226kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010123413115.pdf - Published Version Download (330kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010123413115.pdf - Published Version Download (337kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010123413115.pdf - Published Version Download (331kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010123413115.pdf - Published Version Download (351kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010123413115.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

BRILink merupakan perpanjangan tangan bank BRI untuk menjangkau masyarakat
yang sulit terjamah kantor unit. Penelitian ini berawal dari sebuah temuan bahwa
terdapat persentase simpanan yang berasal dari transaksi di Agen BRILink yang
rendah dan kurang optimalnya kontrol sistem tenaga pemasaran yang diterapkan
oleh pihak BRI di wilayah Kerja Kantor Cabang BRI Slawi. Tujuan penelitian ini
adalah untuk menganalisis pelaksanaan manajemen hubungan pelanggan, kontrol
sistem tenaga pemasar, dan strategi peningkatan performa penjualan produk
simpanan oleh agen BRILink di wilayah tersebut. Penelitian ini dilaksanakan
dengan pendekatan kualitatif menggunakan metode studi kasus. Teknik
pengumpulan data menggunakan focus group discussion (FGD) dan dokumentasi.
Populasi penelitian ini adalah pemangku kepentingan dan agen BRILink di Kantor
Cabang BRI Slawi, dengan sampel yang terdiri dari beberapa agen yang aktif dalam
kemitraan dengan BRI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun agen
BRILink memiliki inovasi dalam pemasaran, pengendalian dan pelatihan soft skill
masih perlu diperkuat untuk meningkatkan kinerja mereka. Selain itu, faktor
eksternal seperti penurunan kepercayaan masyarakat dan kondisi ekonomi pascapandemi turut mempengaruhi penurunan simpanan yang disimpan di BRI.

Actions (login required)

View Item