PAMUNGKAS, Nugroho (2025) ANALISIS PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP REPUTASI BANK ABC DIMODERASI STRATEGI KOMUNIKASI. Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010123413104.pdf - Published Version Download (282kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010123413104.pdf - Published Version Download (350kB)
	Text (Abstrak (Indonesia) 5. T - Abtrak (Indonesia) - 12010123413104.pdf - Published Version Download (357kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010123413104.pdf - Published Version Download (364kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010123413104.pdf - Published Version Download (326kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010123413104.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Bank ABC merupakan bank milik negara terbesar di Indonesia. Oleh karena
itu, Bank ABC perlu menjaga reputasi perusahaan yang telah dibangun dengan baik
untuk memberikan pelayanan terhadap nasabah sekaligus menciptakan nilai tambah
bagi masyarakat sekitar. Reputasi perusahaan adalah aset yang sangat berharga
karena dapat meningkatkan kepercayaan publik serta daya saing perusahaan di
industri perbankan. Dalam menjalankan bisnisnya, kualitas layanan perlu dijaga
dan ditingkatkan untuk mempertahankan serta memperkuat reputasi perusahaan.
Selain itu, faktor lain yang dimungkinkan dapat berkontribusi dalam meningkatkan
reputasi adalah program CSR. Untuk memastikan bahwa nilai-nilai CSR dan
layanan berkualitas dapat diterima dengan baik oleh masyarakat, strategi
komunikasi yang efektif diperlukan guna menyampaikan inisiatif perusahaan
secara optimal.
Dalam penelitian ini, dilakukan analisis yang memiliki tujuan untuk melihat
pengaruh CSR Bank ABC dan kualitas layanan terhadap reputasi bank. Selain itu,
penelitian ini akan mengkaji secara mendalam apakah strategi komunikasi dapat
memoderasi pengaruh CSR kepada Reputasi Bank ABC. Pendekatan kuantitatif
digunakan dengan metode Partial Least Square (PLS) untuk menganalisis
hubungan antar variabel. Data dikumpulkan melalui survei yang melibatkan 114
responden, terdiri dari pengguna layanan perbankan dan penerima manfaat program
CSR Bank ABC. Pengolahan data dilakukan menggunakan SmartPLS untuk
menguji hubungan antara variabel eksogen dan endogen serta peran strategi
komunikasi dalam memperkuat keterkaitan antara CSR dan reputasi perusahaan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa CSR dan kualitas layanan memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap reputasi perusahaan. Lebih lanjut, strategi
komunikasi dapat memperkuat pengaruh CSR terhadap reputasi perusahaan.
Dengan demikian, penelitian ini memberikan rekomendasi bagi Bank ABC untuk
merancang strategi CSR, kualitas layanan, dan strategi komunikasi yang lebih
efektif guna membangun reputasi yang lebih kuat dan berkelanjutan

Actions (login required)

View Item