SASMITA, I Putu Agus Putra (2025) PENGARUH SERVICE QUALITY DAN MOTIF BELANJA HEDONIK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PELANGGAN DI ANTISARA VAPE SHOP KOTA DENPASAR). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010118140253.pdf - Published Version Download (181kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010118140253.pdf - Published Version Download (169kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010118140253.pdf - Published Version Download (170kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010118140253.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010118140253.pdf - Published Version Download (371kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118140253.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui Pengaruh Service Quality Dan
Motif Belanja Hedonik Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pelanggan Di
Antisara Vape Shop Kota Denpasar).
Penelitian ini dilakukan dengan metode survey dengan kuisioner Google
Form kepada Pelanggan Di Antisara Vape Shop Kota Denpasar dan dianalisis
dengan regresi linear berganda menggunakan aplikasi SPSS For Windows Versi
26.0 yaitu dengan pengolahan data analisis deskriptif, dan analisis regresi
berganda. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 120 orang pelanggan yang
memenuhi kriteria yang ditentukan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan. semakin baik service quality yang diberikan oleh karyawan,
maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan. dan motif belanja hedonic
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. semakin tinggi tingkat nilai hedonis
dalam pengalaman berbelanja, maka semakin besar pula kemungkinan
meningkatnya tingkat kepuasan pelanggan

Actions (login required)

View Item