NAFIIS, Muhammad Allam (2025) FAKTOR PENGARUH PERILAKU KERJA KONTRAPRODUKTIF PADA KARYAWAN ACCOUNT OFFICER BANK (STUDI DI PERUSAHAAN PERBANKAN XYZ DI KOTA SEMARANG). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010120140167.pdf - Published Version Download (180kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010120140167.pdf - Published Version Download (168kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010120140167.pdf - Published Version Download (187kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010120140167.pdf - Published Version Download (312kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010120140167.pdf - Published Version Download (313kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010120140167.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Peran penting seorang Account Officer (AO) sebagai tenaga pemasaran
bank menuntut kehandalan dalam mencapai target, yang tidak hanya berkontribusi
pada kesuksesan perusahaan tetapi juga meningkatkan kompensasi mereka, namun
tekanan akibat tuntutan layanan berkualitas, perubahan teknologi, efisiensi, serta
pengurangan tenaga kerja dapat memicu stres dan ketidakpuasan, yang berpotensi
menyebabkan perilaku menyimpang di tempat kerja (CWB) seperti menghindari
pekerjaan, sabotase, hingga pencurian, sehingga penelitian ini berfokus pada
pemahaman akar penyebab perilaku menyimpang yang dipengaruhi oleh berbagai
faktor seperti Role Ambiguity, organizational constraint, dan Job Burnout.
Populasi dalam peneliltian ini adalah seluruh karyawan aktif bagian Account
Officer PT XYZ Cabang Kota Semarang. Pemilihan sampel dalam penelitian ini
menggunakan quota sampling dengan menyesuaikan total pegawai Account Officer
PT XYZ Tbk Cabang Kota Semarang sebanyak 56 orang. Data diperoleh dengan
melakukan penyebaran kuesioner melalui via Google Form. Data yang telah
terkumpul selanjutnya akan dianalisis secara kuantitatif dengan menggunakan
Structural Equation Modeling (SEM) dengan software SmartPLS versi 4.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Role Ambiguity, Organizational
Constraints, dan Job Burnout terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap Counterproductive Work Behaviour (CWB), di mana ketidakjelasan peran
yang dialami Account Officer (AO) meningkatkan kemungkinan pengabaian tugas
atau konflik internal, keterbatasan sumber daya organisasi dalam bentuk fasilitas
dan dukungan mendorong perilaku kontraproduktif, serta kelelahan kerja
mengurangi keterlibatan AO dalam pekerjaan dan meningkatkan potensi tindakan
yang merugikan organisasi, dengan temuan ini sejalan dengan penelitian
sebelumnya yang menunjukkan bahwa ketidakjelasan peran, hambatan organisasi,
dan tingkat burnout yang tinggi memiliki korelasi signifikan terhadap perilaku
menyimpang di tempat kerja

Actions (login required)

View Item