PENGARUH KUALITAS INFORMASI, KEMUDAHAN PENGGUNAAN, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Pengguna Fitur TikTok Shop di Kota Semarang)

NUGROHO, Muhamad Aldi (2025) PENGARUH KUALITAS INFORMASI, KEMUDAHAN PENGGUNAAN, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Pengguna Fitur TikTok Shop di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010121120029.pdf - Published Version Download (182kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010121120029.pdf - Published Version Download (164kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010121120029.pdf - Published Version Download (163kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010121120029.pdf - Published Version Download (215kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010121120029.pdf - Published Version Download (304kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010121120029.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh yang
timbul dari variabel independen dengan variabel dependen melalui variabel
mediasi. Dalam penelitian ini kualitas informasi, kemudahan penggunaan, dan
kualitas layanan sebagai variabel independen, minat menggunakan ulang sebagai
variabel dependen, dan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi.
Data penelitian didapatkan melalui kuesioner dan pertanyaan terbuka
dengan skala likert 1-7 yang disebarkan secara daring pada 138 responden yang
merupakan pengguna fitur di TikTok Shop di Kota Semarang. Analisis penelitian
dilakukan dengan metode Structural Equation Model (SEM) menggunakan
software AMOS.
Hasil pada penelitian ini berhasil menunjukkan bahwa kualitas informasi
tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. sehingga terdapat satu hipotesis
yang tidak diterima, kemudian kemudahan penggunaan memiliki pengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas layanan juga berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta kepuasan pelanggan
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat menggunakan ulang.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	kualitas informasi, kemudahan penggunaan, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, minat menggunakan ulang
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	gunawan kusmantyo
Date Deposited:	12 Sep 2025 03:36
Last Modified:	12 Sep 2025 03:36
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/38236

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository