Nurhantari, Mailananda (2025) ANALISIS KEPUASAN PEMUSTAKA TERHADAP PENERAPAN LAYANAN MALAM DI PERPUSTAKAAN RUMAH ILMU UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG (UNNES). Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text TA SELESAI_MAILANANDA NURHANTARI.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text BAB I (3).pdf - Published Version Download (3MB)
	Text COVER (4).pdf - Published Version Download (2MB)
	Text BAB II (4).pdf - Published Version Download (7MB)
	Text BAB III (2).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text BAB IV (3).pdf - Published Version Download (9MB)
	Text BAB V (3).pdf - Published Version Download (873kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA (6).pdf - Published Version Download (901kB)
	Text LAMPIRAN (8).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pemustaka terhadap
penerapan layanan malam di Perpustakaan Rumah Ilmu Universitas Negeri
Semarang (UNNES) berdasarkan lima dimensi dalam teori Servqual, yaitu tangible
(bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance
(jaminan), dan empathy (empati). Layanan malam merupakan inovasi baru yang
diterapkan Perpustakaan Rumah Ilmu UNNES sejak Oktober 2024 sebagai bentuk
respon terhadap kebutuhan mahasiswa akan akses ruang belajar yang lebih fleksibel
di luar jam operasional reguler perpustakaan. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik purposive sampling. Data
dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi yang kemudian
dianalisis menggunakan model analisis Miles dan Hubnerman yang meliputi
reduksi data, display data, serta verifikasi dan penarikan kesimpulan. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa penerapan layanan malam di Perpustakaan Rumah
Ilmu UNNES memberikan kontribusi positif terhadap pemenuhan kebutuhan
pemustaka. Namun demikian, peningkatan kualitas layanan malam perpustakaan
perlu dilakukan secara strategis, khususnya dalam hal perluasan akses layanan,
penambahan jumlah pustakawan, dan penguatan sistem keamanan agar kualitas
layanan malam perpustakaan semakin responsif terhadap kebutuhan pemustaka.
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi rujukan dalam pengembangan layanan
perpustakaan yang lebih responsif dan berorientasi pada kebutuhan pemustaka.

Actions (login required)

View Item