ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (EWOM), SERVICE QUALITY, DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE DECISION DENGAN TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Konsumen E-Commerce Tokopedia Kota Semarang)

AKBAR, Naufal Awwal Aidil (2025) ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (EWOM), SERVICE QUALITY, DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE DECISION DENGAN TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Konsumen E-Commerce Tokopedia Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010121140273.pdf - Published Version Download (414kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (inggris) - 12010121140273.pdf - Published Version Download (347kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesai) - 12010121140273.pdf - Published Version Download (348kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010121140273.pdf - Published Version Download (422kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010121140273.pdf - Published Version Download (398kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010121140273.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of
Mouth (eWOM), Service Quality, dan Brand Image terhadap Purchase Decision
dengan Trust sebagai variabel mediasi pada konsumen e-commerce Tokopedia di
Kota Semarang. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner online
menggunakan Google Form kepada 145 responden yang dipilih menggunakan
metode non-probability sampling, yaitu purposive sampling, dengan kriteria
tertentu. Setiap pertanyaan dalam kuesioner menggunakan skala Likert 1–10 untuk
mengukur tingkat persepsi responden terhadap masing-masing variabel. Data
dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan
software AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa EWOM, Service Quality,
dan Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Decision. Namun,
Brand Image justru menunjukkan pengaruh negatif tetapi signifikan terhadap
Purchase Decision. Selain itu, EWOM dan Service Quality berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Trust, dan Brand Image juga berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Trust

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Electronic Word of Mouth (eWOM), Service Quality, Brand Image, Purchase Decision, Trust
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Elisa Tri Anggrieny
Date Deposited:	03 Sep 2025 04:51
Last Modified:	03 Sep 2025 04:51
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/37814

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository