PASARIBU, Kanaya Indah Venessa (2025) PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KUALITAS LAYANAN, DAN PERSEPSI RISIKO TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PENGGUNA LAYANAN GRABFOOD DI KOTA SEMARANG). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010121120058.pdf - Published Version Download (288kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010121120058.pdf - Published Version Download (354kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010121120058.pdf - Published Version Download (358kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010121120058.pdf - Published Version Download (387kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010121120058.pdf - Published Version Download (382kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010121120058.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Peningkatan telepon seluler dan penggunaan internet menciptakan gaya
hidup baru yang serba praktis. Berbagai layanan muncul sebagai salah satu
pendukung dalam kehidupan sehari-hari. Salah satunya yaitu layanan pesan antar
makanan secara online yang selalu berkembang pesat seiring berjalannya waktu.
Dengan gaya hidup serta pola konsumsi masyarakat yang tinggi, layanan ini
tentunya menjadi minat utama bagi para konsumen. Namun, dalam pelaksanaannya
masih terdapat keterbatasan dalam penelitian yang menelaah hubungan antara
kemudahan penggunaan, kualitas layanan, dan persepsi risiko terhadap
kepercayaan konsumen dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel perantara
dalam konteks pengguna layanan GrabFood di Kota Semarang.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey
melalui kuisioner yang disebar secara online. Dari data yang dikumpulkan terdapat
207 responden yang berpartisipasi dalam penelitian ini. Hasil data tersebut
kemudian diolah menggunakan teknik analisis Structural Equation Modeling
(SEM) dengan perangkat lunak AMOS untuk menguji hubungan antar variabel.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan berpengaruh
positif terhadap kepercayaan konsumen. Kemudahan penggunaan berpengaruh
positif terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap
kepuasan pelanggan. Persepsi risiko berpengaruh negatif terhadap kepuasan
pelanggan. Persepsi risiko berpengaruh negatif terhadap kepercayaan konsumen.
Serta kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen.
Faktor paling kuat yang mampu memengaruhi kepercayaan konsumen dalam
konteks layanan GrabFood adalah kualitas pelayanan. Selain itu, variabel kepuasan
pelanggan juga menjadi variabel mediasi yang baik.

Actions (login required)

View Item