Search for collections on Undip Repository

+ Advanced search

PENGARUH PERCEIVED ONLINE CUSTOMER REVIEW USEFULNESS, PERCEIVED ONLINE CUSTOMER REVIEW CREDIBILITY, PERFORMANCE HEURISTICS DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP CONTINUANCE INTENTION PLATFORM USERGENERATED CONTENT

PRATAMA, Muh. Argasta Handi (2025) PENGARUH PERCEIVED ONLINE CUSTOMER REVIEW USEFULNESS, PERCEIVED ONLINE CUSTOMER REVIEW CREDIBILITY, PERFORMANCE HEURISTICS DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP CONTINUANCE INTENTION PLATFORM USERGENERATED CONTENT. Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

[thumbnail of Cover] Text (Cover)
1. S - Cover -12010121130151.pdf - Published Version
Download (193kB)
[thumbnail of Abstrak (Inggris)] Text (Abstrak (Inggris))
4. S - Abstrak (Inggris) -12010121130151.pdf - Published Version
Download (229kB)
[thumbnail of Abstrak (Indonesia)] Text (Abstrak (Indonesia))
5. S - Abstrak (Indonesia) -12010121130151.pdf - Published Version
Download (164kB)
[thumbnail of Daftar Isi] Text (Daftar Isi)
6. S - Daftar Isi -12010121130151.pdf - Published Version
Download (269kB)
[thumbnail of Daftar Pustaka] Text (Daftar Pustaka)
12. S - Daftar Pustaka -12010121130151.pdf - Published Version
Download (345kB)
[thumbnail of Fulltext PDF Bookmarks] Text (Fulltext PDF Bookmarks)
16. S - Fulltext PDF Bookmarks 12010121130151 .pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (2MB)

Abstract

Pesatnya perkembangan teknologi digital telah mendorong peningkatan
penggunaan User-Generated Content (UGC) sebagai sumber informasi utama bagi
konsumen dalam berbagai industri, termasuk Food and Beverage (F&B). Google
Review merupakan salah satu platform UGC yang banyak digunakan dalam
pencarian dan evaluasi restoran. Namun, dalam satu tahun terakhir, platform ini
mengalami penurunan jumlah pengguna, yang mengindikasikan adanya tantangan
dalam mempertahankan Continuance Intention. Oleh karena itu, penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi keberlanjutan
penggunaan Google Review.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial
Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak
SmartPLS 4.0. Data dikumpulkan melalui survei kuesioner dari 100 pengguna aktif
Google Review di Semarang. Variabel independen yang diteliti meliputi Perceived
Online Customer Review Usefulness, Perceived Online Customer Review
Credibility, Performance Heuristics, dan Perceived Ease of Use, dengan
Continuance Intention sebagai variabel dependen.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat variabel independen memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap Continuance Intention dalam penggunaan
Google Review. Temuan ini mengonfirmasi bahwa persepsi pengguna terhadap
Perceived Online Customer Review Usefulness, Perceived Online Customer
Review Credibility, Performance Heuristics, dan Perceived Ease Of Use berperan
penting dalam mempertahankan minat pengguna terhadap platform UGC. Oleh
karena itu, pemilik bisnis kuliner dan pengelola platform UGC perlu
mengoptimalkan kualitas informasi dan pengalaman pengguna guna meningkatkan
keterlibatan jangka panjang pengguna.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Perceived Usefulness, Perceived Credibility, Performance Heuristics, Perceived Ease of Use, Continuance Intention, Google Review, TAM, IS Continuance Model.
Subjects: Economics and Business
Economics and Business > Management
Divisions: Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User: gunawan kusmantyo
Date Deposited: 28 Aug 2025 06:44
Last Modified: 28 Aug 2025 06:44
URI: https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/37600

Actions (login required)

View Item View Item