KAMIL, Nabilah Calista (2025) PENGARUH NILAI UTILITARIAN DAN NILAI HEDONIS TERHADAP KELANJUTAN NIAT MENGGUNAKAN APLIKASI BTN MOBILE MELALUI SIKAP SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Nasabah Bank BTN Kantor Cabang Jakarta Harmoni). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010121140292.pdf - Published Version Download (201kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010121140292.pdf - Published Version Download (184kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010121140292.pdf - Published Version Download (251kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010121140292.pdf - Published Version Download (294kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010121140292.pdf - Published Version Download (288kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010121140292.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Aplikasi mobile banking terus berkembang dalam industri perbankan,
termasuk BTN Mobile yang digunakan oleh nasabah untuk beragam transaksi
keuangan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh nilai utilitarian dan
nilai hedonis terhadap kelanjutan niat menggunakan BTN Mobile, dengan sikap
sebagai variabel intervening. Data dikumpulkan dari 142 responden yang
merupakan nasabah Bank BTN Kantor Cabang Jakarta Harmoni sekaligus
pengguna BTN Mobile. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang
terdiri dari pertanyaan terbuka dan tertutup dengan skala Likert 1–5. Analisis data
menggunakan metode Structural Equation Model (SEM) dengan bantuan software
AMOS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai utilitarian dan nilai hedonis
berpengaruh positif terhadap sikap pengguna, dan sikap berpengaruh positif
terhadap kelanjutan niat menggunakan BTN Mobile. Selain itu, sikap terbukti
menjadi variabel mediasi yang signifikan antara nilai utilitarian, nilai hedonis, dan
kelanjutan niat. Namun, secara langsung, nilai utilitarian dan nilai hedonis tidak
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kelanjutan niat menggunakan
aplikasi. Temuan ini memberikan implikasi bagi pengembang aplikasi mobile
banking untuk meningkatkan pengalaman pengguna dengan memperhatikan aspek
utilitarian dan hedonis yang berkontribusi pada kepuasan serta kelanjutan niat
penggunaan aplikasi.

Actions (login required)

View Item